【法治易读】网购涉及的法律问题

网易辽宁联合辽宁省司法厅共同推出“法治易读”专栏，结合案件普及法律常识。

双十一买嗨了吧！网上购物已成为人们日常消费的主要方式之一，网上购物时可能涉及到哪些法律问题呢？本期栏目邀请辽宁成功金盟律师事务所赵艳哲律师进行解读。

为了享有商品更多优惠，消费者选择了商家的预付定金活动，但如果支付定金后不想买了怎么办？根据我国民法典第五百八十六条、第五百八十七条规定，如果消费者支付的是商品定金，给付定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，无权请求返还定金。因此，消费者可以在支付尾款后，立即选择全额退款避免定金损失。

有些消费者可能会发现个别商家先涨价再降价，看似有折扣、优惠券或满减活动，但价格并没有便宜，甚至有些还贵了，遇到这种情况怎么办？根据我国消费者权益保护法第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。如消费者遇到这种情况，应保留相关证据向商家索赔，可向网上购物平台或消费者协会投诉举报协商赔偿事宜。

消费者购买商品后，在运输途中难免会发生快递丢失、损毁，根据我国民法典第六百零四条规定，标的物毁损、灭失的风险，在标的物交付之前由出卖人承担，交付之后由买受人承担，但是法律另有规定或者当事人另有约定的除外。也就是说在快递签收之前，快递有丢失和损毁，责任是由商家承担，消费者可要求商家重新发货或者退款，如造成消费者损失也可向商家申请赔偿。如在签收之后，发现商品本身存在质量问题或者存在少件、毁损的情况，消费者应保留相关证据尽快与商家和快递公司沟通解决，明确责任索要赔偿。

购买商品后，有时我们会发现买回来的东西不满意，不想要了，那么我们可以选择七天无理由退货，但也要提醒消费者并不是所有商品都适用七天无理由退货。根据消费者权益保护法第二十四条、第二十五条规定，消费者定做的，鲜活易腐的，在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，交付的报纸、期刊以及除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。但如果是商品质量问题并不受七天时间的限制。

如网上购物已经发生纠纷了怎么办？提醒您首先要保存好证据，比如商品的问题照片、视频，外包装是否完好的照片、视频，与商家的聊天记录截图、商品页面截图、购物记录截图、付款凭证、快递单等，建议与商家协商解决，如商家不予解决，可寻求网上购物平台和消费者协会介入协调解决。

法条链接：

《中华人民共和国民法典》

第五百八十六条　当事人可以约定一方向对方给付定金作为债权的担保。定金合同自实际交付定金时成立。

定金的数额由当事人约定；但是，不得超过主合同标的额的百分之二十，超过部分不产生定金的效力。实际交付的定金数额多于或者少于约定数额的，视为变更约定的定金数额。

第五百八十七条　债务人履行债务的，定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，无权请求返还定金；收受定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，应当双倍返还定金。

第六百零四条　标的物毁损、灭失的风险，在标的物交付之前由出卖人承担，交付之后由买受人承担，但是法律另有规定或者当事人另有约定的除外。

《中华人民共和国消费者权益保护法》

第二十四条　经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

第二十五条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：

（一）消费者定作的；

（二）鲜活易腐的；

（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；

（四）交付的报纸、期刊。

除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。

消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。

第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。