本溪公安出入境管理局打通服务群众最后一公里

能办的事，雷厉风行地办；难办的事，想方设法地办；复杂的事，去繁就简地办。他们的一分一秒，绝不让时间在窗口浪费、政策在窗口滞留；他们的一时一刻，绝不让承诺在窗口失信、差错在窗口发生。

“我为群众办实事”主题活动开展以来，本溪公安出入境管理局推行“一站式”服务、促进“一网办理”、实现“最多跑一次”，打通服务企业和群众的“最后一公里”。今年以来，受理审批的2000余份各类出入境证件申请实现了办证零差错，群众零投诉，窗口服务满意率100%。

能办的事  雷厉风行地办

“如果没有你们的特办服务，我女儿的手术就会被耽误，很可能出现生命危险，你们是我家的救命恩人！”辽宁本溪市民王先生感谢地说道。

9月20日，一对中年夫妻匆匆走进本溪公安出入境接待大厅，咨询办理港澳通行证最短时限，请求加急办理港澳通行证。经民警询问得知，夫妻二人的女儿在香港上学，因突发脑部疾病，急需入院手术，但是需要直系亲属赴香港医院签字，才可以手术。

中国公民出境管理大队大队长武戈表示：“当时，我们了解这个情况后，立即启动特事特办服务，并联系上级部门加急制作证件。第二天，夫妻二人拿到了通行证。”

为了让群众办事更便捷，出入境接待大厅实行了办理护照等出入境证件“只跑一次”制度。将 “只跑一次”事项扩展为8项，向社会公开公示。如今，市民仅需提供身份证，提交一张表，取一个排队号，即可一次办结多种出入境证件，可以选择邮寄取证方式，一个邮件同步寄送。护照等证件办理时限由10个工作日压缩到6个工作日，受到社会各界的一致好评。

针对学生、上班族、外地返乡本溪籍人士，推出双休日受理、午休受理、延时受理、节假日受理；针对出国留学时间紧迫、出国境紧急商务活动等特殊情况，开通“特事特办”服务；针对“老、弱、病、残”等特殊群体，开辟即来即办优先办理窗口；针对企事业单位，提供预约受理、行前咨询，专人专门窗口受理，加急审批、制证“一站式”服务。这些便民利企举措的实行，畅通了企业、群众的办事通道，有效化解了企事业单位和人民群众“办事难”的结症，使出入境窗口服务更贴近群众、更惠及群众。

难办的事  想方设法地办

为了实现护商助企更精准，出入境管理局派驻专职出入境民警在本溪高新技术产业开发区设立受理点，延伸触角，前置服务，就近为200余家在建、达产企业就近提供一站式申领出入境证件服务。先后走访了本钢集团公司等有经常性出入境活动的企业，出台便民惠企6项措施和优化营商环境4条承诺，帮助本溪钢铁集团公司等国有企业理顺了干部出国境管理机制。今年以来，为企业人员提供一站式加急服务116人次，其中，为疫情期间涉外经营加急服务办证9人次，为企业外籍人员长期居停留证件22人次，有力支持了企业发展和地方经济复苏。

10月21日，本溪市一家重点规上民营企业因扩大生产的需要，需要马上办理护照紧急赴俄罗斯和欧洲办理公司外资投资事宜。

接到求助电话后，出入境管理局立即开启绿色通道，请申请人就近到县局出入境接待大厅提交护照申请。通过出入境“一站式”的快捷服务，10分钟，护照申请受理完毕，制证数据传至上级部门加急制证，解决了企业的燃眉之急。

复杂的事  去繁就简地办

为了让群众感受最优的办事体验，出入境管理局全面推进自助化服务，购置了自助受理机、卡式证件自助签注机、自助发证机等自助化设备，实现了两分钟填表、一分钟签注、三十秒取证；开通辽宁省财政非税收入收缴管理系统，实现了群众缴纳出入境证件工本费电子支付，为群众提供了全方位立体式出入境办证服务。

4月1日，实施6项便利老年人办理出入境证件的新举措，开设老年人“绿色通道”，启动专人帮办引导服务，简化老年人办证照片采集流程等，为老年人提供更周全、更贴心、更便捷的出入境服务。同时，为方便申请人阅读、书写和采集指纹，在出入境接待大厅配备了饮水纸杯、老花镜、放大镜、护手霜等常用物品；为预防突发情况，配备了雨伞和急救箱；在采相室配置了衣帽镜、梳子、发圈、便民衬衫，多拍优选服务，让群众挑选最满意的证件照片。