健康码、行程卡、扫码乘车、自助机挂号就医……线上化的科技金融得到了广泛应用，在给人们带来便捷服务的同时，也让一些老年人犯了难。如何提供贴合老年人需要的金融服务，成为银行业面临的重要课题。
为了进一步提升老年客户体验，满足年长客户群体的特殊金融服务需求，民生银行打造线上线下一体化、人工和智能融合化，用心做好老年金融服务，切实增强老年人的获得感、安全感和幸福感。
发挥网点服务价值 打造特色服务
“如果不是你们民生银行工作人员提醒，我都不知道自己的银行卡还会过期。我年纪大了，腿脚又不方便，你们能够为我上门来办理业务，真是太贴心了！”
原来，民生银行武汉分行龙阳支行通过系统工单，了解到客户陈女士的民生卡即将到期，为了不影响客户的账户正常使用，工作人员主动致电告知客户办理换卡业务，却得知这位陈奶奶已年过八十，出行不便，家中又无子女照顾，无法到营业网点办理业务。
了解情况后，支行的工作人员在征询客户同意后，第一时间利用移动运营设备上门为陈奶奶办理业务，新卡制作完成后，又再次上门为陈女士办理领卡与激活业务。
在民生银行，像这样的暖心故事还有很多。各网点充分考虑老年客户的需求，强化厅堂服务流程，着力提高安全性、便捷性和高效性。
对于年老体弱、行动不便的特殊群体，特事特办，急事急办，开设“爱心窗口”柜台，提供全流程“一对一”服务，确保老年人业务“一站式”办结；
支持利用远程银行、移动运营设备等多种渠道为老年人提供远程服务或上门服务；
持续完善厅堂服务设施，提供无障碍通道、爱心座椅、服务引导指示牌、饮水机、免费雨具、免费手机充电器等适老设备，配备应急药品，如创可贴、纱布、碘伏等，专人保管，及时供应。
创新适老金融产品 满足老年群体需求
为提升老年客群线上服务的体验，民生银行上线“手机银行至简版”。通过民生银行app右下角“我的”—“版本切换”按钮，点击选中“至简专版”，即可进入至简版app。考虑到老年群体的阅读习惯，页面采用超大字体，清晰呈现登录/退出、搜索、人工客服等常用功能，并可自动识别55岁以上客户提示版本体验，方便老年客户快速、智能地享受到专属服务。
手机银行“至简版”一经推出，工作人员就赶紧在第一时间告知广大老年客户，为更多老年朋友送去关怀与帮助，收获了老年朋友的好评。
用心精耕服务细节 提供家庭般温暖关爱
“平时很少有机会到岛内逛逛，放松一下，心情真愉快！”“感谢民生银行，让我们度过了美好的一天。”“宾至如归的服务，太周到了！”在厦门，老年朋友可以参加由民生银行厦门分行精心组织的“乐龄俱乐部”活动，赏景游玩，让自己的晚年生活更丰富有趣。
“冬日如何泡脚养生”、“解读《民法典》”……在重庆，每周开播的民生乐老电台，为老年人提供各类资讯，包括养生妙招、养老社保政策解读、适合老年人的旅游介绍等涉及老年人生活方方面面的内容。面对重庆的酷暑，重庆分行还针对老年人开通仙女山专车接送服务，方便老年人上山避暑纳凉。
此外，多家分行推出老年俱乐部、公益问诊、手工DIY、茶艺、红歌会等老年客户专属活动，为老年客户业余活动提供场所和设施，丰富老年客户的晚年生活，提升他们的生活乐趣，弘扬爱老助老文明风尚。
强化风险防范宣传 守护老年人晚年生活
民生银行高度关注老年客户合法权益的保护，注重老年客户金融资产安全，用心、专业守护老年客户的晚年生活。今年以来，各分行积极组织多种形式金融知识普及和宣传教育活动，加大对电信诈骗、养老骗局、非法集资等典型非法金融活动的宣传力度，持续帮助老年客户提高对各类金融产品和服务的认知能力、风险识别能力和自我保护能力。
民生银行天津分行等多家分行结合“普及金融知识万里行”、“存款保险”、“金融消费者权益日”、防范电信诈骗等主题活动，重点针对老年人开展金融宣传，普及金融知识。
民生银行北京分行联合中国人口福利基金会开展“爱心黄手环”公益主题活动，通过黄手环可查询走失老人的姓名、家庭住址、亲人联系方式的编码，便于他人发现后报警或者联系家属送回。
民生银行广州分行聚焦老年人常用金融产品，向老年人宣传银行服务政策、风险提示，制作《养老投资需谨慎》动漫视频，引导老年人理性投资、防范风险，制作《安全运用银行智能技术 安享幸福晚年》课件，帮助老年人融入智能时代。
民生银行温州分行利用社区支行区域优势，组织专业团队，深入社区，通过有奖问答、互动游戏等趣味活动，开展普惠金融教育。
老吾老以及人之老
关爱老人，就是关爱未来的自己
在尊老、敬老、爱老这件事上
民生银行将继续努力
多措并举推动金融服务“适老化”
让创新服务适应老龄化社会的步伐
本文来源：民生银行
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刘帅男_sy003
