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暖心理赔—暖心服务案例 第2期

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平安相伴

September  2021

温暖总是在不经意间,一个眼神,一个微笑,一句安慰,一次帮助,诠释着传递者的用心。每一位平安理赔员用自己特有的温暖,通过自己的行动,向客户传递着“平安理赔“的温度。愿每位平安的客户都能感受到:这一刻有你真好!

专业提时效,用心做服务

2021年5月,鞍山海城发生一起交通事故,导致伤者腰椎压缩骨折,压缩程度超1/3,大夫极力推荐其进行手术治疗。

理赔员曹冬冬接到报案后,第一时间探望伤者。伤者为高龄患者,考虑高龄患者手术风险大,曹冬冬便为其咨询了多家医院的医生,结论是保守治疗完全可行。曹冬冬又考虑伤者的伤情符合免鉴定标准,便为客户制定了专属的理赔方案,能帮助伤者提前拿到赔款。在曹冬冬耐心、细致地讲解下,伤者最终选择保守治疗,并认可我司的理赔方案。

该伤残案件不到一个月结案,患者比预期提前收到赔款。客户对曹冬冬热情的服务及专业技能给予高度认可。赠送锦旗一面:服务热情周到,理赔及时高效!


热情服务,诚信可靠

2021年4月,辽阳市宏伟区发生一起交通事故,导致伤者腰椎骨折,医生建议手术治疗。

理赔员孙红玉接到报案后,马上联系伤者了解案情并进行慰问。考虑伤者的实际情况,孙红玉想帮伤者尽快拿到理赔款,便主动向伤者介绍我司先赔后治服务。伤者由于对保险不了解,对孙红玉提出的理赔方案持怀疑态度。为了打消伤者的顾虑,孙红玉约上车主一起到医院看望伤者,耐心地讲解先赔后治方案的便捷及时效性。伤者最终认可了孙红玉的方案。在协谈时,得知伤者儿女不在本地,老伴年龄大,孙红玉便主动帮助伤者办理出院手续,现场核算总费用。

在孙红玉的努力下,伤者出院当天就收到了理赔款。伤者及车主对孙红玉的专业性及暖心服务非常认可,伤者说:自己要告诉儿女,以后自家车也要保平安车险!


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