百姓需求是最大的民生。如何精准捕捉到百姓的需求，又怎样方便快捷地把百姓的需求解决好，是加强基层社会治理能力和治理体系现代化建设的必然要求，是贯彻以人民为中心的发展思想的根本遵循，是提升政府行政效能的必然选择。
人民城市人民建，人民城市为人民。一切为了群众，一切依靠群众，只有让最广泛的群众参与到城市建设和发展中来，发挥群众的主观能动性，共谋、共建、共治、共享，让群众参与，才能缔造美好幸福家园。
9月15日，和平区自加压力，经过半年多筹备，倾力打造的融媒体平台“指尖和平”App正式上线运营，这是沈阳市首家基于“党建引领、合和共治”理念下的区域综合应用平台，兼具党建引领、融媒矩阵、随手拍、品质社区等多个功能，其中“随手拍”功能试运行阶段，已办结9759案件，办结率为94.06%，深受居民喜爱。
“指尖和平”App充分运用互联网、大数据、人工智能等新兴技术手段，主动适应信息时代新形势新变化，基于用户的地理位置、百姓需求等，把基层服务管理和智能现代化相结合，向居民提供信息化服务和特色便民服务，深化和平区政府继续向“服务+管理”的数字政府转变，并通过大数据手段贯穿全区16个部门20余个信息载体，汇聚全区融媒体信息，打破信息壁垒，实现跨部门之间的大数据聚合和共享。
“指尖和平”APP的覆盖面全，通过一个入口服务群众、企业及党员三大类人群。
群众通过和平咨询、融媒体中心可及时了解最新最全的和平新闻资讯，通过品质社区板块能获取社区周边物业、养老、教育等特色便民服务；企业通过企业服务板块能获取最新惠企政策法规，上报企业在生产经营过程中遇到的问题与难点；党员通过党群服务板块可满足理论学习需求，及时了解党的理论路线和方针政策等，同时也可通过App 参与基层党建志愿活动，认领志愿任务，激发党建活力，实现党建与志愿服务的有机融合。
记者在和平区党群服务中心看到，巨型大屏幕的随手拍界面上，居民通过指尖和平App手机客户端上报的案件汇集成一个列表，案件相关信息可自动弹出，系统根据大数据抓取“关键词”信息，将案件自动流转分发到责任主体部门，责任主体部门在二级分平台看到相关信息，主动领任务进行处理，如果系统下发案件不属该二级平台的责任主体，该案件将通过人工退回到一级平台，一级平台再进行重新确权派发，案件处理后，上报办结图片，至此，案件才最终确认为闭环。
相关负责人在已办结的9759件案件中随机抽取一个案件编号为HP21091401309的进行演示。
9月14日，马路湾街道建科社区居民耿先生发现南京街第十小学（集贤街）北侧约150米处，存放着大量暴露垃圾，严重影响小区环境。耿先生在14日9：53登录指尖和平App，通过“随手拍”功能上报了案件，系统根据“暴露垃圾”关键词，在9：54自动将此案件流转到区市容环境管护中心。经核实，这一“暴露垃圾”是位于小区红线以内的施工废弃料，属于物业处置案件，13:33将案件退回到一级处理平台，要求重新确权后再分派。党群服务中心根据退回意见，又责成机动车巡查队到现场核查后采纳管区市容环境护中心的意见，并在14:31将这一案件派给马路湾街道办事处进行处置。 马路湾街道办事处在14:33将这一案件转派给建科社区，要求社区协调物业公司解决。建科社区收到此案件后，立即和欣莱物业公司沟通协调，最终由欣莱物业公司启用两辆垃圾清运车进行清理，在21:57将“暴露垃圾”清理完毕，至此案件形成工作闭环。
对此，耿先生非常满意。他说，本来合计随手一拍试试，没想到不到5个小时就把问题解决了，政府效能太高效了。以后，再看到不文明行为就拍下来，同时自己也会在居民之间进行广泛宣传，帮助政府提供线索，让家园变得更美丽。有了指尖和平App，作为和平区居民的价值感和归属感更强烈了。
和平区相关负责人介绍，居民下载注册“指尖和平App后，在上下班途中，或者是遛弯过程中发现的问题，拍一个照片，或者录制一段视频就可以传到平台上，后台系统可自动分拣、自动流转，节省大量的人力物力，以此倒逼政府流程再造，提升政府效能。
6月30日“指尖和平”App进入试运阶段到现在，深受广大居民喜爱，已注册112698人，共上报各类社会治理问题115133件，立案10375件，办结9759件（其余案件尚在办理中），办结率为94.06%。
本文来源：和平宣传
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宋凯_sy003
