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交警支队采取“三个创新”积极打造阳光服务窗口

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为全力打造阳光服务窗口,本溪市交警支队结合“我为群众办实事”实践活动,以服务群众为己任,坚持“三个创新”措施,积极践行想民、爱民、为民、便民、利民的服务理念,赢得了各级领导和广大办事群众的好评和认可。

一、创新队伍建设。改过去抓队伍就是抓学习、抓教育的简单模式,坚持抓学习、抓管理、抓监督三位一体,齐头并进管队伍,不断提高队伍综合素质。一是抓实学习。每日上班前上组织窗口工作人员开展集中学习,着重学习政治、法制、廉政三方面内容,同时邀请业务骨干进行讲学示范,使民警及警辅人员时刻把学习放在心上,装在脑里。二是抓实管理。全面推进规范化管理,每天上班第一件事,就是检查工作人员到位和着装情况,警容是否严整,举止是否端庄。三是抓实监督。窗口责任民警每日对各岗位办理业务情况进行信息倒查;值班领导每天对各岗位办理业务中使用文明、规范用语情况进行检查;在大厅内外增设监控探头,对每个业务窗口工作人员实时监控录像。同时,加强外部监督,公开业务范围、公示窗口工作人员照片及联系方式,设置了意见箱和举报电话,使每名窗口成员一举一动都处在全方位的监督之下。

二、创新窗口建设。改变过去抓窗口就是抓整体形象的单纯观念,确定了“抓大也抓小”的理念,在全所叫响“人人是车管环境”“个个是车管形象”的口号。一是加强硬件建设。在大厅内科学设置了12个办理窗口,从硬件基础建设入手,启用了一批自助服务终端机、电子屏、选号机等技术设备。二是加强软件建设。建立健全《车管所文明服务规范》和岗位职责分工等制度,将各项便民惠企条款等张贴在大厅明显位置,便于群众了解车管所的办公流程和服务内容。在办事大厅内安放了饮水机、纸杯、休息椅等便民设施,为群众提供舒心的办事环境。三是加强规范化建设。严格规范业务操作流程,为群众提供人性化服务,实行窗口综合受理“一窗式”服务。只要手续齐全,所有窗口均可受理驾、车管业务,一次性办齐,不让群众跑第二趟。

三、创新服务管理。改变以往“坐等办公”为“上门服务”,变被动管理为主动服务。一是强化“主动服务”。针对业务高峰时期,办事群众人多拥挤的问题,业务领导在大厅内巡视,采取业务办理分流制,将集中在一个窗口办理业务的群众分散到各个窗口;利用满意度评价器监督窗口业务人员的服务质量,并在每月下发统计数量和通报。二是强化“三时服务”。实行了“错时、延时、随时”服务,对车辆办牌证、驾驶员考证都严格按时限要求,限时办结,随来随办,每天不接待完最后一名群众不下班,让群众高兴而来,满意而归。三是强化资源整合。设置网办中心,积极推行“交管12123”APP平台,利用互联网优势,实现交管业务“掌上办”、“网上办”,让数据多跑路、群众少跑腿。

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