近日,农发行大连市分行营业部积极落实“放管服”和“六稳六保”工作要求,践行“支付为民”理念,积极开展小微企业简易开户演练,着力缓解开户资料过多的“痛点”、开户时间过长的“堵点”、突出农发行新“强点”,全力提升小微企业服务质效,以实际行动答好助力“优化营商环境”的考卷。
服务“加”效应 优化企业账户服务
为确保柜面人员充分了解简易开户流程,能按照不同企业情况开立不同限权的账户,提高简易开户服务质量,该行开展简易开户演练,演练过程设定多种企业情况,并制定服务方案,实现开户服务多样化。本次演练包括三个步骤:首先,向客户宣讲简易开户政策及依法使用账户的法律、法规和制度,保证客户知悉简易开户与一般开户的区别,让客户了解开立账户的权利与义务,自主选择开户服务类型。其次,了解小微企业经营状况、开户用途、资金支付需求等基本信息,准确掌握客户是否达到简易开户的基本要求,从而为客户制定相应的账户服务及转账功能限额等。最后,需要核实法人开户意愿、收集开户资料等,并进行系统相关操作。
流程“减”效应 简化企业开户流程
本着“以客户为中心”的服务理念,该行不断优化企业账户服务,为小微企业开通简易开户“绿色通道”。与一般开户服务相比,简易开户服务资料简单,仅需企业提供准确无误的基本资料,可以满足无固定经营场所、无生产经营物料、无固定从业人员等新业态小微企业的紧急开户需求;让群众少跑路,让数据多跑路,根据小微企业提供的证明资料,通过人民银行联网核查公民身份信息系统、国家企业信用信息公示系统、法人电话核实等方式,主动开展身份核实,缩短开户审核时间,优化开户服务体验;限制账户功能,有效防控风险。根据客户身份核实情况、证明材料完整度和企业经营风险程度来设定相应的账户功能,强化账户分类分级管理,开户初期原则上暂不开通非柜面业务或开通有限额的非柜面业务。
宣传“乘”效应 打造良好营商氛围
为有效提升小微企业对优化开户服务的认知度和认同感,该行积极拓宽宣传渠道,高度契合账务服务发展方向,厅堂宣传与外出宣传双管齐下,既营造宣传氛围又贴近民众生活。营业场所在营业厅醒目位置以易拉宝和立牌的形式,摆放《企业银行账户服务公示》、开户手册以及《银行账户开立特别服务规范(负面清单)》,保证客户充分了解账户服务相关流程,明确在符合开户相关规定的情形下,一个工作日内即可完成企业银行结算账户的开立,且自开立账户之日,即可办理收付款业务。
(作者:大连市分行营业部 王卓)