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8月某日，一对夫妇到沈阳开发区兴顺支行办理开立借记卡业务，但开立过程中显示“身份证信息不匹配，无法开立账户”，后经前台系统查询为身份证重号客编错误导致，客户原错误客编名下存在账户，建议前往开户行进行更正及后续业务处理。
客户与开户行取得联系后得知办理该业务耗时长路途远，为切实解决客户困难、节省客户时间，经沟通询问，我网点决定通过锁定错误客编后新建客编的办法为客户开立借记卡，最终成功解决，客户表示十分感激并当即存入一笔大额定期存款。
通过上述案例，网点认真思考，对“如何建设为群众办实事的人性化网点”提出以下三点建议：
一是提高服务意识。不为不办找理由，要为群众想办法。全员提高服务意识，内化于心，外化于行，竭力满足客户所提出的合理需求，对于复杂化业务，不推脱，不回避。
二是优化服务质量。通过晨夕会学习业务知识及服务规范，交流学习典型业务案例，为业务处理储备操作知识，为客户提供更加优质的金融服务。日常营业中，严格执行“6911”服务规范，在解决客户金融业务需求的同时提高客户到店的满意度及舒适度。
三是体谅客户之需。客户的事，无小事，以客户需求为出发点，为客户提供完备优质的金融服务，在遇见刁钻难解的问题时，适当采取变通的解决方法，急客户之急，解客户之需。工于至诚，行以致远，致力打造专属于工行的一张有温度的人性化金融名片。
本文来源：网易辽宁
责任编辑：
韩娜_sy08
