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展担当|铁岭西丰支行学党史落实为客户办实事服务工作

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老花镜,放大镜,绿色通道,这些人性化关怀,已经成为铁岭西丰支行一道独特的风景线。自党史学习教育以来,铁岭西丰支行不断强化责任担当,聚焦客户急切问题,将党史学习和“我为群众办实事”实践活动紧密联系,积极为客户办实事,不断增强客户的获得感和幸福感。

解群众之所“难”

为切实解决客户难题,进一步深化“我为群众办实事”实践活动。为了进一步增强营业网点服务老年客户的能力,提高对老年客户的服务水平,保护老年客户合法权益,为老年客户提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务,推出为老年客户绿色通道和上门服务,根据老年人的具体需求,解决老年人的实际困难。在收到重点老年客户上门服务要求后,详细核实客户情况,了解业务诉求,并尽快向客户反馈上门服务安排,在业务制度权限内组织工作人员带上移动设备,帮助特殊群体办理业务,将“柜台”移动到有需要的客户身边 ,倾力打造老百姓手指尖上的金融管家,有效回应、排解群众难题。

应群众之所“盼”

坚持服务大局,在回应群众所“盼”中用心用情用力。针对不断更新的金融知识、系统升级、防范电信诈骗、如何保护个人信息安全等日益突出,成为群众盼望了解的问题。西丰支行积极开展形式多样的金融知识宣传活动,通过通俗易懂的方式,让群众听得见、听得懂、听得进,切实将群众盼望的金融知识 “飞入寻常百姓家”,切实提升群众金融素养和风险防范意识。

学党史,守初心,西丰支行始终坚持“以客户为中心”的经营理念,从细微处见真情,在为客户服务中彰显工行温度。在西丰支行的网点内,不仅配备老花镜、放大镜等专属用品,还设置绿色通道、优先叫号等形式,提升老年客户的服务体验。对于有意愿使用自助设备或手机银行办理业务的老年客户,银行工作人员给予耐心的指导,帮助老年人更好地适应数字化时代。

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