践行“我为群众办实事”将“救命钱”送达客户手中

党史学习教育开展以来，葫芦岛工行认真学习贯彻习近平总书记“七一”重要讲话精神，着力在为基层一线、为客户办实事上下功夫，推动党史学习教育的成果转化成为群众办实事的生动实践。

以葫芦岛工行个人金融业务部为代表，将“我为群众办实事”实践贯穿党史学习始终，落实到实际工作当中，不断提升客户服务满意度。个人金融业务部负责人是一位有着22年党龄、31年行龄的金融战线老兵，是工总行首届劳模，她常常对员工们讲，“客户事无小事”，客户是我们的衣食父母、立业根基。因此，基层一线只要有解决不了问题和困难就找个金部，只要是网点和客户的事，再难也要办。

2021年5月，一位年过七旬的老人来到工行网点办理非本人密码重置业务，称其老伴为持卡人，正生病卧床神志不清，器官加速衰竭，取钱救命。网点负责人立刻意识到这需要按照“特事特办”服务工作流程处理，一刻也不能耽搁，于是立刻向个金部上报了“特事特办”情况，开展上门核实工作，但就在收集监护人资料过程中却遇到难题，多条渠道都无法证明“夫妻关系”，于是网点求助市行个金部帮助解决。个金部负责人对部门员工说：“客户需求就是命令，为网点减负赋能就是责任”!她立刻放下手头一切工作，亲自上阵，多管齐下协调省行个金、运管专业、兄弟行业务专家沟通“会诊”，研究探讨处理方案，同时，主动与客户家属联系，了解客户家庭结构、人员组成、原单位及户籍所在地等多项信息，尽全力挖掘身边一切可利用的人脉资源，找律师、公安局、民政局的朋友，多方咨询、多方取证，寻找证明夫妻关系解决办法和路径。在此过程中，安慰客户家属别着急，工商银行一定能帮助您度过难关，给客户吃下了“一颗定心丸”。最终，功夫不负有心人，终于排除万难，调查取证成功，处理了这笔“特事特办”业务，将16万元“救命钱”转到客户家属名下，客户家属倍受感动，留下感激的泪水。

客户至上，真正体现在帮助客户解决难点、痛点的具体问题上；减负赋能，落实到帮助网点处理“疑难杂症”的工作中，永远做基层一线的“娘家人”，客户的“贴心人”用实际行动践行“我为群众办实事”，牢记共产党人的初心使命。