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自党史学习教育以来，铁岭西丰支行不断强化责任担当，聚焦客户急切问题，将党史学习和“我为群众办实事”实践活动紧密联系，积极为客户办实事，不断增强客户的获得感和幸福感。
一、解群众之所“难”。为切实解决客户难题，进一步深化“我为群众办实事”实践活动。为了进一步增强营业网点服务老年客户的能力,提高对老年客户的服务水平,保护老年客户合法权益,为老年客户提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，推出为老年客户绿色通道和上门服务，根据老年人的具体需求，解决老年人的实际困难。在收到重点老年客户上门服务要求后，详细核实客户情况，了解业务诉求，并尽快向客户反馈上门服务安排，在业务制度权限内组织工作人员带 上移动设备，帮助特殊群体办理业务，将“柜台”移动到有需要的客户身边 ，倾力打造老百姓手指尖上的金融管家，有效回应、排解群众难题。
二、应群众之所“盼”。坚持服务大局，在回应群众所“盼”中用心用情用力。针对不断更新的金融知识、系统升级、防范电信诈骗、如何保护个人信息安全等日益突出，成为群众盼望了解的问题。西丰支行积极开展形式多样的金融知识宣传活动，通过通俗易懂的方式，让群众听得见、听得懂、听得进，切实将群众盼望的金融知识 “飞入寻常百姓家”，切实提升群众金融素养和风险防范意识。
学党史，守初心，西丰支行始终坚持“以客户为中心”的经营理念，从细微处见真情，在为客户服务中彰显工行温度。在西丰支行的网点内，不仅配备老花镜、放大镜等专属用品，还设置绿色通道、优先叫号等形式，提升老年客户的服务体验。对于有意愿使用自助设备或手机银行办理业务的老年客户，银行工作人员给予耐心的指导，帮助老年人更好地适应数字化时代。
本文来源：网易辽宁
责任编辑：
田诗媛_sy98
