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8月某日，一对夫妇到沈阳开发区兴顺支行办理开立借记卡业务，但开立过程中显示“身份证信息不匹配，无法开立账户”，后经前台系统查询为身份证重号客编错误导致，客户原错误客编名下存在账户建议前往开户行进行更正及后续业务处理，客户与开户行取得联系后得知办理该业务耗时长路途远，为切实解决客户困难、节省客户时间，经沟通询问，我网点决定通过锁定错误客编后新建客编的办法为客户开立借记卡，最终成功解决，客户表示十分感激并当即存入一笔大额定期存款。通过上述案例，网点认真思考，对“如何建设为群众办实事的人性化网点”提出以下三点建议：
一是提高服务意识。不为不办找理由，要为群众想办法。全员提高服务意识，内化于心，外化于行，竭力满足客户所提出的合理需求，对于复杂化业务，不推脱，不回避。
二是优化服务质量。通过晨夕会学习业务知识及服务规范，交流学习典型业务案例，为业务处理储备操作知识，为客户提供更加优质的金融服务。日常营业中，严格执行“6911”服务规范，在解决客户金融业务需求的同时提高客户到店的满意度及舒适度。
三是体谅客户之需。客户的事，无小事，以客户需求为出发点，为客户提供完备优质的金融服务，在遇见刁钻难解的问题时，适当采取变通的解决方法，急客户之急，解客户之需。工于至诚，行以致远，致力打造专属于工行的一张有温度的人性化金融名片。
本文来源：网易辽宁
责任编辑：
田诗媛_sy98
