交通银行辽宁省分行暖心打造“适老”金融服务

交通银行辽宁省分行深入贯彻落实党中央、国务院、人民银行、银保监会的工作部署，以客户为中心落实主体责任，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的突出困难，暖心打造“适老”金融服务，助力老年人跨越“数字鸿沟”。

打造“一站式”金融服务

提升老年人服务体验

网点开设绿色通道和“便捷窗口”，服务人员能够主动询问、快速响应老年客户需求，优先解决老年人的金融问题，畅通老年人服务通道；网点配备爱心座椅、老花镜等基本服务设施，引导老年客户至休息区等候，主动提供“一句问候、一杯热水”暖心服务，全程辅助老年客户完成业务办理，提升厅堂专属服务水平；根据客户意愿选择服务方式，尊重老年人柜面办理业务的习惯，继续通过传统金融服务方式，不硬性分流至自助智能设备办理业务，耐心为老年客户办理存单、现金支取等业务，有效提升老年客户服务体验。

推广线上适老改造成果

帮助老年人跨越“数字鸿沟”

交通银行总行不断推进互联网应用适老化改造，打造适老移动金融，自由切换，更大字体方便阅读，常用功能一键直达。针对愿意尝试使用智能设备的老年客户开展厅堂常态化适老金融服务知识教育，组织营业网点开展针对老年人的智能设备专题培训，面向到店老年客户开展智能终端的演示教学，让更多的老年人享受总行适老改造成果。

完善应急服务措施

保障老年人基本金融服务需要

在风险可控前提下，针对高龄、失能等特定老年人群体，使用便携式移动终端设备，采取灵活上门服务等安全、便利的方式办理金融业务，无法通过手持终端办理的，指派工作人员上门核实后，由代理人代为办理，切实保障老年群体基本金融服务需要。不断完善应急保障措施，针对社保卡激活、社保资金发放、养老金领取等老年人阶段性集中办理业务的情况，组织党员及积极分子先锋队，灵活安排人力，支援网点厅堂服务，减少排队等候时间，有效改善老年客户服务体验。

强化金融知识教育宣传

切实维护老年人合法权益

在厅堂内开展“厅堂金融微课堂”，向老年客户普及宣传防范金融诈骗、反假币等金融知识。“3.15金融消费权益保护日”及“普及金融知识万里行”、“普及金融知识 守住‘钱袋子’”、“四深入 全覆盖”活动期间，走进老年社区、老年活动广场、老年大学等老年人聚集区，通过主题观影、直播授课和现场讲座等形式，开展社区老年人金融知识教育和适老金融服务宣导，帮助老年人学习养老理财规划，及时知悉金融犯罪的表现形式，提升鉴别、防范能力，远离电信诈骗侵害，受到老年客户的热烈响应和一致好评。

交通银行辽宁省分行将继续坚持以人民为中心的发展思想，坚持传统与智能、线上与线下相结合，陆续推出各有特色的敬老示范网点，同时聚焦老年人日常涉及的高频金融服务事项，进一步改进网点适老化设施、坚守传统金融服务、融入敬老社会服务等一系列服务措施，做实做细老年人金融服务的各项工作，让老年人在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。