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广发银行沈阳分行学史力行 用情服务 争做有温度的银行

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为进一步强化服务能力,提升客户满意度,广发银行沈阳分行始终坚持“以客户为中心”的宗旨,紧紧围绕客户需要,把学史力行作为党史学习教育的落脚点,坚持为客户提供多元化、标准化、系统化的优质服务。

一、组织服务礼仪培训,让服务更专业。分行邀请第25届环球夫人大赛中国总赛区礼仪培训导师为全行员工开展专项培训,将广发元素与商务礼仪内容相结合,从站、立、行、蹲等基础礼仪入手,将服务意识和形象塑造相互贯穿,进一步外树形象、内提气质。

二、举办闪耀厅堂竞赛,让服务更深入。沈阳分行举办闪耀厅堂技能竞赛,竞赛从客户角度出发,从动线服务技巧、特殊人群服务技能和应急处理能力等多方面考量厅堂经理的综合服务能力,通过交叉换位让厅堂工作人员切身体会优质服务的真正内涵。

三、消保同行,让服务更贴心。严格按照上级监管部门要求,有序开展“四深入、全覆盖”活动,以强化投诉管理为主要抓手,让服务更贴心、更安全。一是针对不同客户群体制作不同的宣传素材,通过阵地宣传、走进社区、企业等方式,扩大宣传覆盖面。二是不断完善客户投诉管控机制,从售前、售中、售后环节入手优化服务流程、改善服务细节。

四、注重特殊群体,让服务更有温度。坚持为青少年及老年客户群体提供更加便捷的服务。为老年客户提供一对一、一站式服务,引导老年人通过智能机具办理简单业务;为青少年开放金融知识示范基地,举办“小小银行家”活动,让青少年了解银行、掌握金融知识。

质胜于华,行胜于言。广发银行沈阳分行坚持学党史、悟思想、办实事、开新局,坚持“以客户为中心”,用心用情为客户服务,以优质服务争做广大人民群众身边有温度的银行。

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