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“市民的银行”服务市民走心走新 为民解难尽显责任担当

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“毕姐!您之前帮我办贷款业务的那套房子,我们夫妻俩已经带宝宝入住啦!现在想想都觉得您是我们家的贵人呢!”听到赞美的毕竑璐羞涩一笑,隔着手机都能感受到客户吕女士的由衷感激。

事情起初还是发生在今年年初。正值三九严寒,孕妇吕女士急匆匆前往盛京银行沈阳分行零售信贷部咨询业务,客户经理毕竑璐见状耐心安抚好其他客户,优先将吕女士护送至VIP客户服务专区,打开暖风听其说明来意。原来吕女士因前些年信用卡逾期,在其他银行办理房屋按揭贷款被拒,急得眼泪直掉,想换家银行再试试。毕竑璐了解到吕女士信用卡逾期的原因是信用卡激活后未消费,产生年费不知情没按时还款,于是先是引导吕女士本人致电信用卡开卡行客服中心说明情况,请他们帮忙重新上报人民银行征信中心提出征信异议,并将盛京银行房贷业务办理所需材料清单交给吕女士请她准备齐全。

吕女士感激不已,在提交贷款材料时提出自己买的是精装修尾盘现房,希望盛京银行优先帮其办理贷款,宝宝出生后一家人可以尽快住进新房子。毕竑璐则当即表示完全不用担心,只要材料齐全,人民银行将其征信记录更新后,盛京银行就可以实现一个工作日审批、三个工作日内放款。就这样,几天后吕女士的房屋按揭贷款顺利办理完毕,她的爱人赵先生将锦旗送到毕竑璐的手中时感激说道“都说办贷款难,像我家这种又着急又有特殊情况的更难,真是太感谢你们盛京银行了!”


以诚待客、急人所及,是盛京银行沈阳分行的服务之本。入行27年来,毕竑璐这位盛京银行人始终奋斗在服务一线,与万千盛京银行员工一道,不断创新服务形式、优化服务质量,践行着盛京银行沈阳分行“以客户为中心”的初心理念。既靠单打独斗,又靠群策群力,这家“沈阳自己的银行”将继续乘借沈城营商环境优化东风,持续发挥金融服务担当,充分彰显盛京魅力。

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