今年以来,本溪市交警支队车管所坚持以群众满意为标准,通过营造温馨服务环境、完善便民服务功能、强化风险监督管理等措施,努力提升车驾管服务质量,受到了群众的普遍好评。
一是营造温馨服务环境。利用多种形式在警辅人员中开展宗旨意识教育,引导警辅人员打牢执法为民的思想基础。同时,针对群众办理车驾管业务的实际需求,在服务大厅配备了舒适的座椅、饮水机、水杯、雨伞、办事指南等便民服务设施,并把叫号机直接设在了导办岗,倾情为群众提供叫号和咨询服务,使前来办理业务的群众只要手续资料齐全,无论是机动车还是驾驶证业务,都能够在一个窗口办理完成,真正实现了“一窗通办”;专门开设了军人、孕妇和残疾人绿色通道,对前来办理业务的上述人员,只要手续齐全,一律优先办理。
二是完善便民服务功能。叫响 “民有所需、我必有应”的服务口号,紧紧围绕群众关注的服务时间、服务效率等热点问题,把劲头聚焦到“服务”上,推动办事“提速”、服务“提质”、管理“提效”。全面推行“5+1”、“白加黑”服务模式,推行延时服务,当天最后一笔业务不办结不下班。同时,结合平安微信群创建工作,积极开展便民服务。
三是强化风险监督管理。坚持以信息技术运用为突破,将办牌、办证、驾驶人考试、车辆查验等工作全部纳入计算机管理,紧紧抓住工作流程中易于出现问题的风险岗位,加强风险监管,实现相互制约、互相监督;推出“举报有奖”制度,设立举报箱,公布监督举报和投诉电话,在社会各界选聘警风警纪监督员,严肃查处不作为、乱作为和“冷硬横推”等行为,把权力关进制度的“笼子”,真正践行了民本警务理念,赢得了广大群众和社会各界的高度评价。