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今年以来，本溪市交警支队车管所坚持以群众满意为标准，通过营造温馨服务环境、完善便民服务功能、强化风险监督管理等措施，努力提升车驾管服务质量，受到了群众的普遍好评。
一是营造温馨服务环境。利用多种形式在警辅人员中开展宗旨意识教育，引导警辅人员打牢执法为民的思想基础。同时，针对群众办理车驾管业务的实际需求，在服务大厅配备了舒适的座椅、饮水机、水杯、雨伞、办事指南等便民服务设施，并把叫号机直接设在了导办岗，倾情为群众提供叫号和咨询服务，使前来办理业务的群众只要手续资料齐全，无论是机动车还是驾驶证业务，都能够在一个窗口办理完成，真正实现了“一窗通办”；专门开设了军人、孕妇和残疾人绿色通道，对前来办理业务的上述人员，只要手续齐全，一律优先办理。
二是完善便民服务功能。叫响 “民有所需、我必有应”的服务口号，紧紧围绕群众关注的服务时间、服务效率等热点问题，把劲头聚焦到“服务”上，推动办事“提速”、服务“提质”、管理“提效”。全面推行“5+1”、“白加黑”服务模式，推行延时服务，当天最后一笔业务不办结不下班。同时，结合平安微信群创建工作，积极开展便民服务。
三是强化风险监督管理。坚持以信息技术运用为突破，将办牌、办证、驾驶人考试、车辆查验等工作全部纳入计算机管理，紧紧抓住工作流程中易于出现问题的风险岗位，加强风险监管，实现相互制约、互相监督；推出“举报有奖”制度，设立举报箱，公布监督举报和投诉电话，在社会各界选聘警风警纪监督员，严肃查处不作为、乱作为和“冷硬横推”等行为，把权力关进制度的“笼子”，真正践行了民本警务理念，赢得了广大群众和社会各界的高度评价。
本文来源：交警支队
责任编辑：
韩娜_sy08
