今天是第9个“7·8全国保险公众宣传日”
有温度的保险服务
是平安一直以来的理念
中国保险行业协会
将这一次宣传日的主题确定为
不忘初心，守护美好
响应监管号召，用心服务客户
平安产险、平安人寿、
平安养老险、平安健康险等各公司
积极开展了形式多样的活动
让保险走到您的身边，送去更多温暖！
平安产险
“5-2-0”模式，为客户送去更多关爱
消费者权益无小事
客户再小的事也要放心上
开展金融知识普及、
升级消费者投诉处理机制、
提升保险理赔服务……
平安产险探索覆盖
保险消费者全旅程的“5-2-0”模式
全面升级客户服务保障体系
开展“五”进入活动，普及金融保险知识
保障老年人群金融权益至关重要
平安产险全国各地机构面向老年人群
通过案例分析、保险条款解读等方式，
有趣、直观、通俗易懂
提升老年人防骗意识和自我保护能力
线上功能进行适老化完善升级
线下传统服务与创新智能化服务并行
设置“专属柜面”“绿色窗口”，
提供“老年友好型”保险服务体验
构建“双”重机制，快速回应消费者投诉
提供有温度的服务，
就要为消费者提供更专业、
更便捷的诉求解决通道
平安产险“内外兼修”，构建双重管理机制
对内，面向一线队伍，
系统开展以客户为中心的价值宣导
对外，多个平台设置服务监督通道，
多渠道接收消费者反馈
科技赋能，
平安产险还搭建网络投诉实时监控平台
保证快速回应消费者诉求
充分发挥保险消费者的服务监督作用
理赔“零”等待，增值服务有温度
针对出险急报案、
等查勘、等赔款等理赔服务问题
依托AI、大数据、云计算
平安产险推出“千人千面”个性化理赔服务
客户只需互动5次即可完成报案
后台理赔智能机器人，
从咨询问答、断点提醒、智能查询、
简单作业四方面全流程跟进
从出险到理赔，最快仅需133秒即可完成
平安产险全力为车主打造极致理赔体验！
平安产险还推出“暖心+1”系列增值服务
包括节假日高速护航站点、
停车关爱等6大专项理赔服务
提供24小时在线理赔、视频快速处理服务
为车主提供暖心体验
5月至今，该项服务受益客户超百万
认真贯彻执行监管制度要求
坚守保险保障初心，
坚持以消费者为中心的经营理念
平安产险“5-2-0”将带来更多温度！
平安人寿
做得有温度，“想得很周到”
围绕“不忘初心 守护美好”主题，
平安人寿积极开展7·8全国保险公众宣传日活动
平安人寿联合平安产险、养老险等专业公司
在“知乎”平台开设
“守护美好 保险有温度”主题线上圆桌论坛
保险行业的专家大咖与知乎大V，
一起与你对话
一起来讨论和发现，
保险的爱和温度究竟是什么？
30岁第一次买人生保险，
选什么类型的保险合适呢？
代理退保真的可靠吗？
给孩子买保险要注意什么呢？
生活中关心的话题，
这次圆桌论坛都将与你一一探讨
今天，平安人寿广东分公司联合
平安产险广东分公司
在服务门店前举办了
“不忘初心，守护美好”主题活动
活动现场有专业的咨询台，
还有丰富有趣的活动
9点45分，广东银保监局党委书记、
局长裴光一行莅临活动现场
裴光饶有兴趣地参与了现场的互动活动，
还兴致勃勃地拿起画笔
在“我为保险添色彩”的画布上，
涂下了缤纷的色彩，并祝福保险业红红火火！
裴光一行还参观了平安的客服门店，
对平安人寿的服务升级
和科技创新给予了高度肯定
他说：“你们想得很周到！”
平安养老险
让温暖紧紧围绕
响应中国保险行业协会的号召，
为客户送去更多温暖
平安养老险陆续开展
“我为群众办实事”、金融知识普及等活动
充分发挥保险保障功能，
让更多的人了解保险，感受保险温度
安徽养老险：温暖回应，时隔四年如约赔付
安徽养老险积极开展“保险五进入”活动
普及保险知识，宣传保险功能，
让保险走进千家万户
不久前，客服专员刘玉兰
收到客户方某的咨询电话
对方称自己在2017年8月遭遇意外，
现在想要申请赔偿
时隔4年，缺少证明材料
刘玉兰努力调取相关材料，进行多方沟通
为客户争取到1.5万元理赔款
客户不仅向刘玉兰发来感谢短信
还送来“保险有期限，服务无死角”的感谢锦旗
黑龙江养老险：温暖答疑，法律咨询进千万家
近日，黑龙江养老险紧密围绕
“不忘初心，守护美好”的主题
慰问德众银发熙养院，
陪伴老人一起共庆党的生日
目前累计接待咨询70+人次，
普法人数700+人次，
反洗钱知识宣传1000+人次
认真倾听大家伙在生活中
或保险交易中的苦恼，
用“办实事”的态度帮助解决大家伙们的难题
江苏养老险：温暖响应，一诺千金情系客户
当地某电力公司员工发生交通事故意外身故
收到理赔报案后，
我们第一时间赶赴现场，
安抚家属，开通绿色理赔通道
仅仅10天，客户家属收到30万元理赔款
客户单位负责人及员工家属送来
“一诺千金，情系客户”的锦旗
为平安养老险高效快捷的理赔服务送去谢意
不忘初心，守护美好
平安养老险一直用有温度的金融服务
守护千万家庭的美好生活！
中国不仅仅是全球第二大经济体，
也是全球第二大保险市场
平安也在不断推出很多新的险种，
除了我们熟知的
寿险、车险，就连宠物也有宠物险！
响应国家碳中和战略目标，
平安产险还打造了绿色保险……
在今天，
1000个中国人就有1个平安人，
7个中国人就有1位平安客户
中国平安每天赔付5.6亿元、服务252万件
今年是中国共产党成立100周年，
也是“十四五”开局之年，
新时代新使命，新担当新作为
平安将用更多温度，守候千家万户！
本文来源：网易辽宁
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