守护美好生活，太平人寿用科技定义服务价值

日前，在第三届中国保险业数字化与人工智能发展大会上，太平人寿凭借科技创新和服务实力，斩获了“年度保险业数字化转型突破奖”“年度保险科技创新项目奖”两大奖项。这是对太平人寿用科技赋能服务价值探索的一种肯定。

科技发展正驱动保险公司在运营、服务、管理等各个环节进行创新。太平人寿持续加速推动保险科技创新，已培育出智能双录、E掌柜、秒赔等一批保险科技成果，并将科技创新融入到客户投保、双录、核保、理赔、保全等业务全链条。

科技,让保险更“便捷”

从客户体验出发，解决客户的痛点，不断简化操作流程，一直是太平人寿科技创新的终极目标。太平人寿结合寿险行业的传统特性，深入一线调研，在保证服务质量的前提下，给客户带来一站式、更便捷、更高效的体验。

投保流程冗长，材料审核繁琐，保全项目复杂，理赔过程迟缓等不佳的客户体验，一直是保险服务的难题。作为“口袋中的柜面”，太平人寿E掌柜致力提供从投保、保全到理赔等全方位、全场景、一站式的智能化柜面解决方案。借力E掌柜，客户可以迅速理解复杂的寿险产品，为自己和家人进行保障试算；同时还会享受到AI智能推荐服务，获得个性化的专属保险规划。如客户急需办理投保、保全、理赔等业务，也可通过E掌柜远程操作，足不出户享受方便、快捷的服务。作为保险行业首个推出的秒赔服务平台，E掌柜创新理赔服务流程，处理自动化、赔付前置化、服务预先化；同时不断通过技术整合优化已有模块，充分发挥协同优势，做到全流程统一服务，让客户可以在线上随时随地享受来自太平更优质、更有温度的服务。

太平人寿E掌柜项目

科技,让保险更“专业”

随着大数据等信息科技的发展，移动互联网与金融保险业正加速融合，传统的纸质老保单也进化为今天的电子保单。可以说，手机APP的推出与普及使人民群众获得保障的过程变得日益高效便捷，提升了保险业服务社会与公众的能力。“互联网+保险”进一步惠民利民，实现 “一键保险，呵护无限”。

太平人寿“iFamily家庭保障分析”以家庭为中心，动态管理家庭成员保障，通过科技手段，将保险专家级的服务秒级递送到每一位客户手中。iFamily使用了最先进的大数据智能推荐技术，结合寿险专家独有的保单解读经验，以《家庭诊断报告》为核心，通过理想保额测评，串联专业的产品推荐方案，为客户及其家庭成员提供一站式保障服务。目前，iFamily累计用户不断攀升，已为数万家庭送上了保障解读，同时根据数据反馈，不断优化家庭保障分析能力。

科技，让保险更“安全”

太平人寿通过最新AI技术，结合监管要求及自身业务特点，自主研发了专属于太平人寿的智能双录系统。根据投保信息，辅以“人脸识别”、“图像处理”、“语音报读”和“语音识别”等科技手段，智能双录系统把复杂的双录全过程划分成一个个简单的、持续数十秒的权益告知环节。客户听完保险权益告知后，根据指引对所听内容回复确认或者签字确认。单一险种双录时间较传统流程节省约80%。双录一次通过率提升了60%，大幅优化了客户体验。同时，异地客户可以选择和代理人远程录制，使得“天涯若比邻”成为现实。在科技赋能下的“双录”，真正实现了客户体验与客户权益保障的平衡，也大大降低了因为流程冗长、步骤繁琐导致的保险销售困境，增强销售人员信心的同时，也服务好了客户。

数字化转型是新格局下保险行业实现高质量发展的重要推动力量，为提升队伍专业性、客户体验度提供了有力支撑。太平人寿用科技定义服务价值，持续创新扩展服务场景，通过互动化、智能化、移动化手段为广大客户提供高质量服务。未来，太平人寿将不断探索在人工智能、大数据、智能识别、云计算方面的科技应用，致力于为客户提供更优质、高效、便捷、安全的服务，守护万千家庭的美好生活。（撰写/赵瑞强；校对/黄溪尧）