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拒绝70岁老人二次免票,本溪水洞积极回应

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近日,有媒体发布一则视频,一名70岁老人到本溪水洞游玩被工作人员以一年内不能免费2次为由拒绝其进入。

对此,本溪水洞高度关注,对该游客群体以及因此事件占用公共信息资源,向公众道歉,并发布声明。

本溪水洞为地下暗河景区,全程乘船游览,洞内船只及乘员数量有限,且疫情防控期间按要求不能满载。本溪水洞景区对70周岁以上老人、军人、残疾人实行免费参观政策,年免费率超过总游览人数的12%。

鉴于经常出现部分免费游客短时间内重复入洞参观、甚至一天内反复参观的情况(普通游客购一张票仅能乘船入洞参观一次),为避免洞内游客聚集,让更多第一次到景区的游客能顺利参观,切实保障游客的身体健康和游览安全。景区建议所有免费游客一年内可入洞参观一次,洞外景点不限次(本溪水洞景区公众号有专门文章、购票页面也有专门提示)。

抖音视频中大姐所称的姐姐、姐夫于2021年4月已入洞参观过一次,因此闸机系统显示不能通过,但景区当时在岗检票人员未能耐心细致地向游客说明原因,取得游客谅解,引发事件升级,对此景区深表歉意。游客对景区的上述优惠政策不知情,是我们宣传力度不够,本着对消费者健康游玩高度负责的态度,我司已作出以下安排:

(1)立即整改官方优惠宣传政策,使其易读易懂。

(2)对当事人予以待岗、当事部门领导予以罚款处理。针对此次事件强化员工业务培训,加强对特殊人群人性化服务的宣传引导,为广大游客提供更加优质的服务。

本溪水洞风景区自2020年4月起,开通线上分时段实名预约购票系统,所有游客(含军人、老人、残疾人等免费游客)参观本溪水洞景区均需在线上预约购票后入洞参观。我司将持续按照国家文旅部“限量、预约、错峰”要求,做好新冠疫情防控工作,确保广大游客、员工及家人的身体健康和生命安全。

对于因此事件占用公共信息资源再次向公众道歉,欢迎社会各界继续对本溪水洞景区的工作进行监督、批评和指正。

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