近日，有媒体发布一则视频，一名70岁老人到本溪水洞游玩被工作人员以一年内不能免费2次为由拒绝其进入。
对此，本溪水洞高度关注，对该游客群体以及因此事件占用公共信息资源，向公众道歉，并发布声明。
本溪水洞为地下暗河景区，全程乘船游览，洞内船只及乘员数量有限，且疫情防控期间按要求不能满载。本溪水洞景区对70周岁以上老人、军人、残疾人实行免费参观政策，年免费率超过总游览人数的12%。
鉴于经常出现部分免费游客短时间内重复入洞参观、甚至一天内反复参观的情况（普通游客购一张票仅能乘船入洞参观一次），为避免洞内游客聚集，让更多第一次到景区的游客能顺利参观，切实保障游客的身体健康和游览安全。景区建议所有免费游客一年内可入洞参观一次，洞外景点不限次（本溪水洞景区公众号有专门文章、购票页面也有专门提示）。
抖音视频中大姐所称的姐姐、姐夫于2021年4月已入洞参观过一次，因此闸机系统显示不能通过，但景区当时在岗检票人员未能耐心细致地向游客说明原因，取得游客谅解，引发事件升级，对此景区深表歉意。游客对景区的上述优惠政策不知情，是我们宣传力度不够，本着对消费者健康游玩高度负责的态度，我司已作出以下安排：
（1）立即整改官方优惠宣传政策，使其易读易懂。
（2）对当事人予以待岗、当事部门领导予以罚款处理。针对此次事件强化员工业务培训，加强对特殊人群人性化服务的宣传引导，为广大游客提供更加优质的服务。
本溪水洞风景区自2020年4月起，开通线上分时段实名预约购票系统，所有游客（含军人、老人、残疾人等免费游客）参观本溪水洞景区均需在线上预约购票后入洞参观。我司将持续按照国家文旅部“限量、预约、错峰”要求，做好新冠疫情防控工作，确保广大游客、员工及家人的身体健康和生命安全。
对于因此事件占用公共信息资源再次向公众道歉，欢迎社会各界继续对本溪水洞景区的工作进行监督、批评和指正。
本文来源：网易辽宁
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宋凯_sy003
