“您好，我这里是康平县纪委监委，针对本次改厕工作，有几个问题需要您配合回答……”这是近日，康平县许多农户接到“智能外呼”电话问卷调查的场景。
“小厕所、大民生”。“厕所革命”是习近平总书记亲自批示推进的一项重要民生工程。为确保这项工作在康平落地生根、开花结果，康平县纪委监委创新运用科技手段，引入“智能外呼”加入厕所革命专项监督检查“战队”，对全县范围内的农户开展电话问卷调查，询问厕所改造工程质量是否达标、工作是否细致、使用情况是否满意，不断提高监督工作质效。通过“智能外呼”仅用时12个小时就能完成电访19659户(次)，满意率为74.03%，极大地提高了农村改厕信息采集的工作效率并掌握了群众反映的第一手资料，为更好、更快、更准确地进行厕所革命奠定了群众基础、提供科学有效的保障。
我县改厕工作存在排查范围广、农户多、工作量大以及疫情防控等特殊情况，县纪委监委联合科技公司应用的“智能外呼”产品，能够为用户提供智能语音外呼交互服务，在开展农村改厕专项督查期间提供人工智能服务，对改厕农户进行自动电话呼叫、智能语音交谈、改厕完成动态分析并生成统计信息等服务。
县纪委监委大数据监督室负责人董宇说，“智能外呼”在事先设定的外呼场景中，将会根据实际情况，直接致电被涉及改厕的农户，说明来电目的和需要询问的问题，消除被访人员的疑惑，以便得到更准确的反馈信息。
据悉，通过一对一批量自动快捷呼出，经过多轮对话，自动识别被呼叫农户对改厕系列问题的相关回答，并对回答中的“满意”“不满意”“能”“不能”等特定词汇进行分析汇总，对话记录和统计数据均自动生成数据图表，为厕所改造专项督查提供依据。
“如果纪检监察工作人员通过人工拨打电话或上门走访，任务繁重、效率不高。通过‘智能外呼’进行调查走访，一旦发现异常就会及时通知监督检查组工作人员，让我们优先、侧重监督检查那些反映改厕不满意、使用不方便、管护不到位的农户，极大地提高了我们工作的效率。”县纪委监委第一派驻组组长黄晓明说。
本文来源：网易辽宁
责任编辑：
宋凯_sy003
