一年一度的“7.8全国保险公众宣传日”来临，平安养老保险股份有限公司辽宁分公司（以下简称：平安养老险辽宁分公司）积极响应中保行业协会要求将开展“7.8全国保险公众宣传日”系列活动，围绕“不忘初心，守护美好”、“ 我为群众办实事”、“ 唱支心歌给党听”话题短视频、7.8云长征、激发保险从业者的责任感和使命感，深化公众互动，携手攻坚克难，共创美好生活。
筹备阶段(5月初-6月20日）
平安养老险辽宁分公司成立了活动小组，围绕活动主题“不忘初心，守护美好”制定活动方案，张贴宣传海报、条幅，推广并开展“7.8云长征”活动、“唱支心歌给党听”话题制作短视频等系列活动。
开展阶段（6月21日-7月8日）
1. “ 唱支心歌给党听”话题短视频
“ 唱支心歌给党听”话题短视频可关注“中国保险行业协会”抖音、微信视频号官方帐号，参与话题传播活动。并围绕“唱支心歌给党听”这一话题，拍摄制作短视频，通过独唱、合唱等不同形式，唱响献给党和祖国的经典歌曲。
2. “7.8云长征”活动
参与捐赠步数者在活动期间登陆微信小程序“7.8云长征”，将健步走数据换算到定制的虚拟长征路线图上，当天累计达到7800步即可进行步数捐赠，捐赠步数将按照一定比例兑换成“星火”。 各地区获捐步数达到预设额度（两万五千里），即可生成保险助老公益项目。活动期间至结束后一周内（6月25日06:00 - 7月15日18:00）各保险公司可登陆微信小程序积极认领拟开展助老项目地区。参与者可点击“党史知识”按钮进行党史知识学习。参与活动过程中每到达一个地点，点击红色坐标，也会弹出该地点历史背景知识。
3.“我为群众办实事”
目前辽宁分公司针对智能化服务广泛应用，老年人面临的“数字鸿沟”问题，针对老年人办事可能遇到的难点、服务特殊性，切实解决老年人运营智能技术困难进行下列相关举措：
一、开设绿色通道：针对老年人开设绿色通道，设立“老年人接待”专属窗口，以老人优先，按照“即来即办、专人接待”原则，提供全程协办服务；
二、完善服务设施：辽宁养老险柜面配备老年人专用服务物品，目前已配置老花镜、放大镜等，做到便民措施，贴心服务，后续将进一步完善、新增更多服务设施；
三、强化告知举措：充分保障老年人知情权和自主选择权，着重提醒告知，存在高龄受益人时尽可能指引转账至本人账户，切实保障客户权益。涉及转账第三方、身故案件转其他受益人时重点强调说明，特殊情形可电话联系第三方亲属沟通。业务办理时尽可能简化流程，保障一次性办理成功；
四、协助特殊办理：
主动对书写不畅老年人提供代填写服务，逐项解释填写内容，并指导本人签字确认，辽宁养老险柜面已设置全景监控，保证操作均在摄像范围内；
针对高品质团体客户、高品质寿险代理人相关业务的理赔办理，若存在特殊行动不便的老年人客户，辽宁分公司柜面经审核后可提供案件情况考评进行上门服务。
五、指导智能服务：
服务过程中重视老年人使用智能技术的尝试，协助老年人客户下载好福利APP并耐心指导保单查询、理赔、保全基础业务办理的操作，提供有温度的服务。
总结阶段（7月9日-7月底）
持续跟进“ 唱支心歌给党听”话题短视频、“7.8云长征”活动。持续推广宣传金融保险知识，加强互动交流。提升线上服务能力，为客户带来更加便捷高效有温度的服务体验，为千家万户保驾护航，敬请期待！
本文来源：网易辽宁
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