网易首页 > 网易辽宁 > 正文

有温度的理赔服务 | 秉持党员初心 她用“五心”服务成就美好

0
分享至

有温度的服务

有这样一位英姿飒爽的“木兰”,她始终“以客户为中心”,用初心、安心、省心、暖心、爱心的“五心”服务全情投入。

今天让我们一起同走进她的平安世界,看她如何照亮自己,温暖他人。

人物介绍


李亚娟  人伤查勘员

中国平安财产保险股份有限公司辽宁分公司

她是一名人伤查勘员,6年来风雨无阻,每天穿梭在一线,勘察、定损、陪同鉴定、法院开庭。她也是一名共产党员,无私奉献,始终以党员的高度觉悟来积极维护客户的每一份权益。

客户利益永第一 专业服务暖人心

想客户所想,思客户所忧,解客户所需。李亚娟始终将客户的利益放在第一位,客户的满意就是她最自豪的事情。

一日,客户魏先生紧急报案,称他驾驶的箱式货车在送货途中,不慎将着急上班的袁大爷撞倒,后经医院诊断袁大爷肩胛骨骨折,需住院治疗。李亚娟接到报案电话后,立即赶往现场。她了解到伤者需要全天照顾年迈的母亲,无法住院治疗,希望能够一次性收到赔付,快速解决。

李亚娟体会到袁大爷的处境,凭着扎实的专业知识及熟练的工作流程,快速准备材料,加快理赔环节,到袁大爷所在的用工单位核实误工情况。经过一系列实际调查取证,在核实完情况的当天,一次性为袁大爷解决了理赔款。


以真诚换真心,以匠心服务走进客户内心。经过休养后,充满感激的袁大爷送来一面代表着信任和感谢的锦旗,上面印着“兢兢业业为客户,扎扎实实办实事”的肺腑之言,这对李亚娟来说也是极大的鼓励与肯定。

理赔服务是终点,更是起点,它升华了与客户的情感,增进了与客户的交流。经由这次的理赔案件,袁大爷和李亚娟结成了忘年交似的友情,时时唠唠家常,聊聊工作。正是这种真诚为他人的服务精神,拉近了平安人与客户的距离,让他们成为相亲相爱的一家人。


坚守初心 她时刻奋斗在一线

不分昼夜,不分假日,平安产险人始终在一线。大年三十除夕夜,在合家团聚的节日里,李亚娟仍然坚守在岗位。客户刘先生驾车转弯时,不小心刮碰到行人石先生,造成其头部外伤,需住院治疗。当时石先生仅有两千元,本想用于购买年货,但住院还须先自行垫付1万元,这一状况让他焦急万分,不知如何是好。

李亚娟接到诉求电话后,第一时间赶到医院,搜集相关材料核实情况,返回公司为其办理交强险垫付,快速赔付了1万元住院费,及时解决了石先生的困境。得知自己的住院费用已解决,石先生万分感谢,出院后专程做了一面锦旗送给李亚娟,“工作认真 服务热情”,这八个字就是李亚娟的真实工作写照。


五心服务 她用温暖守护美好

越努力越幸运!李亚娟就是踏着这样坚定的步伐,秉持初心,昂首阔步走在平安产险的康庄大道上。

春风十里,不如你的温暖一举。李亚娟的事例只是千万平安产险一线人员日常中的一个缩影,平安产险一线人员始终专注于为客户解决燃眉之急,这不仅是李亚娟作为党员的初心,也是平安产险坚持保险保障的初心。


相关推荐
热点推荐
苹果 iOS 16.4 正式版为 iPhone 新增支持中国广电 5G 网络

苹果 iOS 16.4 正式版为 iPhone 新增支持中国广电 5G 网络

IT之家
2023-03-28 07:38:15
商务部部长会见苹果公司CEO库克

商务部部长会见苹果公司CEO库克

生财之路
2023-03-27 18:29:14
蔡英文窜美见麦卡锡,解放军南海38天演习,美国火力从俄转向中国

蔡英文窜美见麦卡锡,解放军南海38天演习,美国火力从俄转向中国

然然在盘军事
2023-03-24 23:41:09
新京报为什么关闭评论区?

新京报为什么关闭评论区?

毛球成长记
2023-03-23 12:45:55
新中国癌症地图出炉:癌症高发的地区,你的家乡上榜了吗

新中国癌症地图出炉:癌症高发的地区,你的家乡上榜了吗

肿瘤的真相与误区
2023-03-24 20:38:15
停飞中方航班,为了讨好美国,5个月亏损百亿,希望中国恢复航班

停飞中方航班,为了讨好美国,5个月亏损百亿,希望中国恢复航班

常高俊April
2023-03-27 07:45:11
你死我活的博弈,中国反攻刚开始,美国就被逼得乱打王八拳

你死我活的博弈,中国反攻刚开始,美国就被逼得乱打王八拳

强国新武器
2023-03-27 14:32:21
台湾又“断交”了!柯建铭喊“得道者多助”,郭正亮:连小学生都说服不了

台湾又“断交”了!柯建铭喊“得道者多助”,郭正亮:连小学生都说服不了

海峡导报社
2023-03-27 17:03:11
财联社3月27日电,高盛认为,美国在未来12个月内出现衰退的几率为35%,高于之前的25%。

财联社3月27日电,高盛认为,美国在未来12个月内出现衰退的几率为35%,高于之前的25%。

财联社
2023-03-27 23:57:10
进城照看孙子,无意听到儿媳和亲家母说的一番话,我瞬间红了眼眶

进城照看孙子,无意听到儿媳和亲家母说的一番话,我瞬间红了眼眶

阿琪故事说
2023-03-27 07:41:05
我国6位现任副国级女领导有一个共同点

我国6位现任副国级女领导有一个共同点

元宇宙字典
2023-03-24 21:36:26
亚洲唯一不愿与中国建交的国家,离我国仅45公里,曾属于我国

亚洲唯一不愿与中国建交的国家,离我国仅45公里,曾属于我国

球看球
2023-02-24 16:11:16
中央定调:一户一宅即将开始?多少人算一户?多大面积算一宅?

中央定调:一户一宅即将开始?多少人算一户?多大面积算一宅?

财经万子婳
2023-03-26 16:05:02
独行侠大胜止4连败,直追湖人!联盟第1力克倒数第1,甩开76人

独行侠大胜止4连败,直追湖人!联盟第1力克倒数第1,甩开76人

一将篮球
2023-03-28 10:19:07
恭喜!TVB上位女星今年正式成为香港人 !自爆陷抑郁要爸爸来港陪她

恭喜!TVB上位女星今年正式成为香港人 !自爆陷抑郁要爸爸来港陪她

我爱追港剧
2023-03-27 23:48:14
马英九祖籍湖南,自称跟毛主席是老乡:两家离得很近,大约两里路

马英九祖籍湖南,自称跟毛主席是老乡:两家离得很近,大约两里路

议史纪
2023-03-22 09:00:14
ai绘图最大的缺点就是手脚都不利索

ai绘图最大的缺点就是手脚都不利索

互联网资讯看板
2023-03-27 17:55:10
吸毒的四个阶段,一旦“开天窗”基本就算就在阎王那里报到了

吸毒的四个阶段,一旦“开天窗”基本就算就在阎王那里报到了

全球档案馆
2023-03-27 12:30:12
女教师穿2.8万大衣上课,被举报到教育局,当场一番话让家长脸红

女教师穿2.8万大衣上课,被举报到教育局,当场一番话让家长脸红

红丽说教育
2023-03-24 15:11:15
湖人二将公开批评詹姆斯破坏阵容,里弗斯也不再留情面

湖人二将公开批评詹姆斯破坏阵容,里弗斯也不再留情面

千百度篮球视角
2023-03-27 20:18:35
2023-03-28 10:34:44

头条要闻

杉杉400亿争产大战未完待续 神秘人周继青或成关键

头条要闻

杉杉400亿争产大战未完待续 神秘人周继青或成关键

财经要闻

体育要闻

火遍全网的“村BA”,到底有多野?

娱乐要闻

刘浩存近照变精致认不出 被质疑整容

科技要闻

深夜惊雷!昔日华人首富被起诉

汽车要闻

B+级豪华风尚轿车 红旗H6预售19.48万元起

态度原创

艺术
数码
家居
游戏
军事航空

艺术要闻

西方油画中的花卉题材,不同时期的艺术家如何描绘

数码要闻

NVIDIA:显卡挖矿对社会一点用处都没有 我们自己损失也很大

家居要闻

180㎡现代风,优雅高级的灰色质感

WBG锁定常规赛第四!

军事要闻

满满一机舱!美军C-17运输机运送B61核弹

无障碍浏览 进入关怀版