有温度的理赔服务 | 秉持党员初心 她用“五心”服务成就美好

有温度的服务

有这样一位英姿飒爽的“木兰”，她始终“以客户为中心”，用初心、安心、省心、暖心、爱心的“五心”服务全情投入。

今天让我们一起同走进她的平安世界，看她如何照亮自己，温暖他人。

人物介绍

李亚娟  人伤查勘员

中国平安财产保险股份有限公司辽宁分公司

她是一名人伤查勘员，6年来风雨无阻，每天穿梭在一线，勘察、定损、陪同鉴定、法院开庭。她也是一名共产党员，无私奉献，始终以党员的高度觉悟来积极维护客户的每一份权益。

客户利益永第一 专业服务暖人心

想客户所想，思客户所忧，解客户所需。李亚娟始终将客户的利益放在第一位，客户的满意就是她最自豪的事情。

一日，客户魏先生紧急报案，称他驾驶的箱式货车在送货途中，不慎将着急上班的袁大爷撞倒，后经医院诊断袁大爷肩胛骨骨折，需住院治疗。李亚娟接到报案电话后，立即赶往现场。她了解到伤者需要全天照顾年迈的母亲，无法住院治疗，希望能够一次性收到赔付，快速解决。

李亚娟体会到袁大爷的处境，凭着扎实的专业知识及熟练的工作流程，快速准备材料，加快理赔环节，到袁大爷所在的用工单位核实误工情况。经过一系列实际调查取证，在核实完情况的当天，一次性为袁大爷解决了理赔款。

以真诚换真心，以匠心服务走进客户内心。经过休养后，充满感激的袁大爷送来一面代表着信任和感谢的锦旗，上面印着“兢兢业业为客户，扎扎实实办实事”的肺腑之言，这对李亚娟来说也是极大的鼓励与肯定。

理赔服务是终点，更是起点，它升华了与客户的情感，增进了与客户的交流。经由这次的理赔案件，袁大爷和李亚娟结成了忘年交似的友情，时时唠唠家常，聊聊工作。正是这种真诚为他人的服务精神，拉近了平安人与客户的距离，让他们成为相亲相爱的一家人。

坚守初心 她时刻奋斗在一线

不分昼夜，不分假日，平安产险人始终在一线。大年三十除夕夜，在合家团聚的节日里，李亚娟仍然坚守在岗位。客户刘先生驾车转弯时，不小心刮碰到行人石先生，造成其头部外伤，需住院治疗。当时石先生仅有两千元，本想用于购买年货，但住院还须先自行垫付1万元，这一状况让他焦急万分，不知如何是好。

李亚娟接到诉求电话后，第一时间赶到医院，搜集相关材料核实情况，返回公司为其办理交强险垫付，快速赔付了1万元住院费，及时解决了石先生的困境。得知自己的住院费用已解决，石先生万分感谢，出院后专程做了一面锦旗送给李亚娟，“工作认真 服务热情”，这八个字就是李亚娟的真实工作写照。

五心服务 她用温暖守护美好

越努力越幸运！李亚娟就是踏着这样坚定的步伐，秉持初心，昂首阔步走在平安产险的康庄大道上。

春风十里，不如你的温暖一举。李亚娟的事例只是千万平安产险一线人员日常中的一个缩影，平安产险一线人员始终专注于为客户解决燃眉之急，这不仅是李亚娟作为党员的初心，也是平安产险坚持保险保障的初心。