【有温度的服务】
有这样两位青春之子，一位是大家眼中的“劳动楷模”，一位被称为“片区小太阳”。他们身体力行，脚踏实地，传承着平安的工匠精神。他们精益求精，彰显着一线理赔的平安力量，力求为公司和社会做出更多的贡献。
今天，我们用敬佩的目光，锁定他们和客户之间的暖心事儿，在这个专栏和大家分享。
乐于助人，年少有为的阳光男孩
孙文韬
中国平安财产保险深圳分公司理赔员
福田服务区的作业组长
以客户需求为中心
理赔服务不间断
有温度的车险，让理赔服务更省心。近日，客户兰先生打来电话，称爱车因碰撞导致严重变形，自己因事务缠身，无法亲自处理维修，甚是烦恼。无奈之下，他联络到孙文韬，希望能帮他解决燃眉之急。
孙文韬了解到兰先生的情况后，为兰先生推荐了 “理赔包办”服务，为客户提供上门取送车辆、定损维修、进度告知、理赔支付等全程包办，非常适合事务繁忙的兰先生。服务到位，速度及时，快速解决了客户的困境。兰先生非常满意，事后特发朋友圈表示感谢。得到客户的认可和肯定，他心里暖暖的，感受到为客户着想，为客户服务的价值。
成竹在胸巧斡旋
服务到位记心间
大年初四，年味正浓，正是走亲访友的时节。大梅沙隧道发生一起三车追尾事故，中间车为平安承保客户。客户在事故中头部发生碰撞流血，家人惊慌失措，紧急向大梅沙护航点的平安服务站寻求帮助。
孙文韬看到客户受伤，立刻帮客户进行消毒包扎，并为客户一家人送上清凉水，缓解紧张情绪，并协助客户与交警沟通，顺利完成了保险事故的处理。 “力争服务好每一个客户，处理好每一起案件。”这是孙文韬坚持的准则，在此种情况下，能成为客户有力的依靠，亦见平安服务精神的珍贵。
敬业爱岗，乘风破浪的服务之星
薛冰
中国平安财产保险深圳分公司理赔员
入职三年，坚守理赔岗位
异地出险不畏难
用爱对接无断点
若说孙文韬是一缕阳光，和风细雨，那薜冰则是一阵风，果敢决断。
平安产险服务为本，温暖先行。客户曾先生外出洽谈业务，在返深途中，发生了追尾。因是异地出险，又没有理赔经验，曾先生向平安车险寻求帮助。薛冰接到派工后第一时间与曾先生取得了联系，他指引客户先报交警，又加急协调平安合作的施救单位，将车拖至指定的维修厂。因为客户用于跑业务的车是超过8年的老旧车型，维修所需的很多零配件都缺货，订货得一周以上，非常影响曾先生业务用车。曾先生焦急万分，一时陷入像泥潭般的困境。
薛冰了解到曾先生的难处后，主动介入帮忙寻找合适的配件，经过两日的寻找，最终在平安多家配件商的协作下，找齐了所需配件。曾先生对薛冰的周到服务和全流程对接，连连称赞，事后还特意向薛冰赠送锦旗以表谢意。
人在旅途，路况纷繁。身陷交通事故如深陷泥潭，这时需要一位superman的出现，平安产险一线人员正是这样的“超人”。他们准确切入事情的重点，用专业知识提出解决方案，凭借平安全面的资源快速推进事情的进展，全力维护客户的每一份权益。
“我们的热诚服务，没有最好，只有更好。”这是薛冰的服务格言，相信这也是无数个奋战在一线平安产险人的共同格言。行而不缀，未来可期，他们将一直为客户服务提供更有温度的理赔而努力奋斗！
本文来源：网易辽宁
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李博_sy104
