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有温度的理赔服务 | 行而不缀,他们温暖服务无止境

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【有温度的服务】

有这样两位青春之子,一位是大家眼中的“劳动楷模”,一位被称为“片区小太阳”。他们身体力行,脚踏实地,传承着平安的工匠精神。他们精益求精,彰显着一线理赔的平安力量,力求为公司和社会做出更多的贡献。

今天,我们用敬佩的目光,锁定他们和客户之间的暖心事儿,在这个专栏和大家分享。

乐于助人,年少有为的阳光男孩



孙文韬

中国平安财产保险深圳分公司理赔员

福田服务区的作业组长

以客户需求为中心

理赔服务不间断

有温度的车险,让理赔服务更省心。近日,客户兰先生打来电话,称爱车因碰撞导致严重变形,自己因事务缠身,无法亲自处理维修,甚是烦恼。无奈之下,他联络到孙文韬,希望能帮他解决燃眉之急。

孙文韬了解到兰先生的情况后,为兰先生推荐了 “理赔包办”服务,为客户提供上门取送车辆、定损维修、进度告知、理赔支付等全程包办,非常适合事务繁忙的兰先生。服务到位,速度及时,快速解决了客户的困境。兰先生非常满意,事后特发朋友圈表示感谢。得到客户的认可和肯定,他心里暖暖的,感受到为客户着想,为客户服务的价值。



成竹在胸巧斡旋

服务到位记心间

大年初四,年味正浓,正是走亲访友的时节。大梅沙隧道发生一起三车追尾事故,中间车为平安承保客户。客户在事故中头部发生碰撞流血,家人惊慌失措,紧急向大梅沙护航点的平安服务站寻求帮助。

孙文韬看到客户受伤,立刻帮客户进行消毒包扎,并为客户一家人送上清凉水,缓解紧张情绪,并协助客户与交警沟通,顺利完成了保险事故的处理。 “力争服务好每一个客户,处理好每一起案件。”这是孙文韬坚持的准则,在此种情况下,能成为客户有力的依靠,亦见平安服务精神的珍贵。



敬业爱岗,乘风破浪的服务之星



薛冰

中国平安财产保险深圳分公司理赔员

入职三年,坚守理赔岗位

异地出险不畏难

用爱对接无断点

若说孙文韬是一缕阳光,和风细雨,那薜冰则是一阵风,果敢决断。

平安产险服务为本,温暖先行。客户曾先生外出洽谈业务,在返深途中,发生了追尾。因是异地出险,又没有理赔经验,曾先生向平安车险寻求帮助。薛冰接到派工后第一时间与曾先生取得了联系,他指引客户先报交警,又加急协调平安合作的施救单位,将车拖至指定的维修厂。因为客户用于跑业务的车是超过8年的老旧车型,维修所需的很多零配件都缺货,订货得一周以上,非常影响曾先生业务用车。曾先生焦急万分,一时陷入像泥潭般的困境。



薛冰了解到曾先生的难处后,主动介入帮忙寻找合适的配件,经过两日的寻找,最终在平安多家配件商的协作下,找齐了所需配件。曾先生对薛冰的周到服务和全流程对接,连连称赞,事后还特意向薛冰赠送锦旗以表谢意。



人在旅途,路况纷繁。身陷交通事故如深陷泥潭,这时需要一位superman的出现,平安产险一线人员正是这样的“超人”。他们准确切入事情的重点,用专业知识提出解决方案,凭借平安全面的资源快速推进事情的进展,全力维护客户的每一份权益。

“我们的热诚服务,没有最好,只有更好。”这是薛冰的服务格言,相信这也是无数个奋战在一线平安产险人的共同格言。行而不缀,未来可期,他们将一直为客户服务提供更有温度的理赔而努力奋斗!

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