光大银行沈阳分行聚焦老年客户共筑暖心服务

为了更好的满足老年人金融需求，提供老年人暖心服务，中国光大银行沈阳分行积极帮助老年客户群体解决服务难点，通过在网点设立“老年人服务窗口”、特殊群体上门服务等方式，多措并举推动金融服务“适老化”，全方位提升老年客户金融服务便捷度。

客户至上，为广大老年人提供定制化、有温度、贴心的金融服务

中国光大银行沈阳分行针对老年客户群体打造定制化的温馨厅堂服务。通过设立“老年人服务窗口”，提供专人咨询服务，耐心、细致、快速地协助老年人办理业务；同时打造暖心特色服务，积极推进无障碍设施建设改造，设置爱心窗口、爱心专座、配备老花镜、放大镜、血压仪、手机充电、语音点钞机、呼叫按钮等便民措施，为老年人营造安全温馨的服务环境。对于前来网点的行动不便的老年人进行格外关注，及时提供全程“一对一专属”服务，提供座椅、搀扶引领、协助推轮椅等，提供有温度的贴心服务；在科技化的同时，保留老年人的应用习惯，例如存单、存折等服务，满足老年人传统业务需求。

多措并举，解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难

该行积极贯彻落实监管部门要求，主动聚焦老年人日常生活涉及的高频服务事项，针对部分老年人使用移动支付比较困难，日常消费不便的问题，针对性的推出了“手机银行简爱版”，优化老年人使用体验，并加强对老年人移动支付的知识宣传教育，教育宣传内容适合老年人阅读和理解，生动鲜明、浅显易懂。在全行范围内持续推进解决老年人运用智能技术困难的实施方案，进一步解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，让老年人更好地共享金融业信息化发展成果。

特事特办，开通绿色通道上门服务为老年人解决难题

近日，一位客户来到光大银行沈阳分行营业部，称家中老人收到短信，需要完善银行卡客户信息，但老人已经九十岁高龄，不方便亲自到网点办理客户信息更新。沈阳分行营业部的工作人员进一步调查中发现，该名客户所在的小区距离光大银行网点较远，除了前来咨询业务的客户外，还有多名老人身份信息需更新、本人无法亲自到网点办理业务。支行立即派出工作人员依次走访客户家中，核实老人意愿，成功为该小区三十多名老人办理了信息更新业务。

普及知识，践行社会责任提升老年客户金融素养

结合人民银行沈阳分行“普及金融知识，‘守住钱袋子’金融知识普及活动”、辽宁银保监“金融服务回归初心 知识宣教赋能社会”及辽宁银行业协会“普及金融知识‘万里行’宣传活动”等，光大银行沈阳分行认真贯彻落实，制定活动细则，全行积极参与，通过线上线下相结合，采取“请进来”与“走出去”等多种形式扩大宣传效果，针对老年人加大了防范电信诈骗、保护个人金融信息、防范非法集资及“断卡”行动等金融知识，切实提升老年人风险识别和自我保护能力，积极践行消费者权益保护社会责任。

中国光大银行沈阳分行坚持以“阳光服务·创造价值”和“阳光消保 多一色.更温暖”的理念，在严控风险的同时，急客户所急，想客户所想，为老年客户群体提供优质、贴心、高效的金融服务，积极践行消保使命，彰显央企担当，将提升老年客户金融服务满意度作为重点工作持续开展下去。