为打造“有温度的车险”品牌，平安产险推出一系列“五心车险，更有温度”服务举措，“暖心理赔”是其中的价值体系的核心部分，优秀的暖心服务案例层出不穷，下面就来分享几个暖心服务的小故事：
（一）精湛车技夜间救援客户脱困
2021年5月19日半夜两点半，王先生在朝阳建平与喀左交界处，不慎将车辆开入路边沟里，在茫茫夜色中，王先生心急如焚。报案后，我司查勘员曹建成，快速到达现场。由于当时是半夜，而且两个县交界处等待救援车时间比较长，曹建成决定先用急救包里的拖车绳对车辆进行施救。他克服道路泥泞、夜间视线受限等重重困难，经过半个小时不断的尝试，终于将车辆拽出，使客户摆脱困境。事后，王先生紧紧握住曹建成的手，实在是太感谢你了，您的车技真实太精湛了，平安服务实在是太好了！！！
（二）助农村老人享先陪后治
近日，张大爷在送货途中，与我司承保车辆发生事故，造成股骨末端及两根肋骨骨折，唯一的谋生工具三轮车受损，辛苦一个月腌制的鸭蛋损毁殆尽，被交警判为同等责任。在得知自己还要向对方车主赔车时，张大爷情绪崩溃。我司鞍山查勘员何瀛、杨朔文，多次往返于张大爷家和医院之间，慰问安抚、盘点损失，分析伤情治疗方案。更牺牲五一假期，对双方进行调解，促成双方和解，使张大爷能享受到先赔后治的服务，解了无钱治病的燃眉之急。张大爷非常感动，特意叮嘱儿子打电话给公司表扬两位查勘员。
（三）助城市老人达成心愿
车主黄女士与爱人胡先生退休后一直筹备自驾游，计划于清明小长假期带孙子一起出行，3月末购买随身物品回家时发生交通事故。车辆左前及前轮受损严重，因为车辆比较小众且配件订货难，正常修车已经没办法赶上假期出行。黄女士现场十分自责因为自己发生事故影响出行。修车心切拨打95511催促，沈阳市区作业主管王博学了解情况后，第一时间给车主回电话安抚客户情绪，与合作厂联系，马上全国寻货、订货，连夜抢修并主动帮忙准备理赔材料。使客户在节前成功提车，黄女士一家能够按原计划成功出行。黄女士一家十分感激，夫妻二人亲自送上锦旗表示修车快慢本来是修理厂的事情，自己也是抱着试一试的心态拨打保险公司电话求助。没想到王博学积极沟通、协调，想客户之所想，急客户所急，真正用心服务客户。
未来，辽宁分公司将持续深化“五心车险”服务理念，打造有温度的车险服务品牌，全心全意为全省客户提供最优质服务。
本文来源：网易辽宁
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李博_sy104
