“感谢!当天递交理赔材料当天理赔款就到账了!”这句话,来自客户池女士的微信朋友圈。在此之后,池女士专程再次来到中荷人寿,以感谢工作人员的贴心、高效地服务。
能让客户如此的表达感谢,究竟有怎样的故事?小编带你一起去探寻。
池女士的孩子在家中玩耍,不慎被搅拌机皮带绞伤手指,万幸的是,经过及时、积极的治疗,伤口并未对孩子造成不可逆伤害。孩子出院后,池女士想起2013年,还居住在辽宁时,曾在中荷人寿为孩子买过一份《中荷欢乐年年两全保险B款(分红型)保险》,附加《中荷附加意外伤害保险》。
池女士拨打400电话进行理赔报案,按照保单归属地进行分配后,中荷人寿客服人员接到了相关报案信息。而当中荷人寿的客服人员联系池女士进行情况了解时发现,出险地并不在保单属地。客服人员贴心的告知池女士,中荷人寿早已开通全国通赔服务,池女士可在异地进行理赔,同时详细地叮嘱池女士理赔所需携带的所有资料。
池女士带着理赔资料来到中荷人寿。客户服务工作人员热心地接待了池女士,耐心地为池女士整理理赔资料。在得知池女士因经济原因急需用钱,立刻为池女士审核理赔资料,快速将理赔案件录入系统,同时与总公司紧密沟通。
在递交理赔资料后回家的路上,池女士就收到了7900多元理赔款到账的通知。而此时,距离她递交理赔资料,仅过去了40分钟。
池女士收到理赔款后,马上联系机构客服人员表达感激,同时发布了微信朋友圈。第二天,池女士带着水果,再次来到中荷人寿的客服大厅表达对中荷人寿的感谢。池女士说:“我经济情况不好,水果也不贵,就20多块钱,但就是想表达点心意,中荷人寿能如此高效、快速的理赔,而且服务亲切又周到,真是我没有想到的。”
给客户贴心周到的服务,是中荷人寿保险服务所一直追求的目标。客户的满意,就是我们最大的动力。未来,中荷人寿仍将秉承“更轻松的保险服务从中荷人寿开始”的服务理念,用心为客户提供简单、高效、贴心的服务。
全国通赔服务,让理赔更轻松
全国通付,无手续费
七家银行,中国大陆开户,均可领取理赔款项,且不收取任何费用。七家银行包括:中国工商银行、中国银行、中国农业银行、中国建设银行、中国邮政储蓄银行、北京银行、招商银行。
在哪出险 在哪理赔
客户可在中荷人寿9家分公司、10家中心支公司共计51家分支机构中的任一机构申请保险理赔,无保单签发机构限制;无居住地限制。常住地无中荷人寿分支机构的,也可选择将理赔申请材料快递至距离最近的服务机构申请理赔。