爱心天使，让服务更有温度

爱是人类最美丽的语言。在中荷人寿，有一支被称作“爱心天使”的特殊服务团队，这个团队最早成立于2008年，如今已成为中荷人寿服务的一个重要组成部分。秉持“贴心关爱，无微不至”服务理念 ，爱心天使服务团队通过主动探视出险住院客户，为客户送去及时的慰问与理赔协助服务。下面的这则真实的故事就与爱心天使有关。

诚信为本是中荷人寿一直坚守的原则，但当必要时，善意的谎言同样是慰藉病痛伤害的一剂良药，理赔服务也会因此更有温度。

2016年2月14日，被保险人刘先生投保了《中荷乐无忧恶性肿瘤疾病保险》、《中荷附加意外伤害保险C款》，年缴保费3754元。

2018年12月底，感到身体不适的刘先生因为纳差、黄疸来到医院就诊，检查的结果对于刘先生的家人来说如同晴天霹雳：医院诊断刘先生为肝癌晚期。这个结果让刘先生的家人心情无比沉重，原来一直平静的生活平添了一道挥之不去的阴云。因刘先生年事已高，担心他接受不了而受到打击，所以对他隐瞒了检查结果。

困难之际，幸好还有中荷人寿的保单。刘先生的家人第一时间拨通了中荷人寿24小时服务专线4008161688，联系中荷人寿并寻求帮助。在接到报案并了解到相关情况后，公司立刻派遣爱心天使和刘先生家人联系，以便赶往医院探视客户并协助理赔。

在与刘先生家人和医生沟通后，爱心天使得知，考虑到刘先生的年龄，且已是癌症晚期，治疗效果未必理想，手术或只会给病人增加痛苦，因此不建议手术治疗。同时，刘先生的家人希望中荷人寿能够理解并配合家人，对刘先生继续隐瞒病情。

一切为了客户的需要。从客户角度分析与考量具体情况后，爱心天使向公司说明了情况，公司随之决定，配合这一充满爱的谎言，并委托爱心天使代表公司前去探望刘先生。病榻前，爱心天使握着刘先生的手，这一刻，传递的是来自中荷人寿满满的关爱。爱心天使安慰刘先生，要好好保重，乐观生活。

理赔服务需要的是高效率。2019年1月底，接收到理赔材料后的公司派理赔人员前往医院核实病情。2019年春节前，重疾理赔款10万元第一时间被被交到刘先生家人手中，为帮助刘先生的治疗、减轻其家人的负担发挥了大作用。

为了帮助刘先生的治疗，为了刘先生家人的感受，更为了刘先生能够安心地度过生命中最后的时光，这一次，爱心天使选择了善意的谎言。但谁能不说，这让此次的理赔变得更加温暖了呢。

真心从客户利益出发，为保障客户权益而不断努力，这是中荷人寿品牌背后的职责。通过协助客户理赔、解决客户困难等人性化服务，中荷人寿爱心天使团队迄今已为70000余名客户提供了帮助。