爱是人类最美丽的语言。在中荷人寿,有一支被称作“爱心天使”的特殊服务团队,这个团队最早成立于2008年,如今已成为中荷人寿服务的一个重要组成部分。秉持“贴心关爱,无微不至”服务理念 ,爱心天使服务团队通过主动探视出险住院客户,为客户送去及时的慰问与理赔协助服务。下面的这则真实的故事就与爱心天使有关。
诚信为本是中荷人寿一直坚守的原则,但当必要时,善意的谎言同样是慰藉病痛伤害的一剂良药,理赔服务也会因此更有温度。
2016年2月14日,被保险人刘先生投保了《中荷乐无忧恶性肿瘤疾病保险》、《中荷附加意外伤害保险C款》,年缴保费3754元。
2018年12月底,感到身体不适的刘先生因为纳差、黄疸来到医院就诊,检查的结果对于刘先生的家人来说如同晴天霹雳:医院诊断刘先生为肝癌晚期。这个结果让刘先生的家人心情无比沉重,原来一直平静的生活平添了一道挥之不去的阴云。因刘先生年事已高,担心他接受不了而受到打击,所以对他隐瞒了检查结果。
困难之际,幸好还有中荷人寿的保单。刘先生的家人第一时间拨通了中荷人寿24小时服务专线4008161688,联系中荷人寿并寻求帮助。在接到报案并了解到相关情况后,公司立刻派遣爱心天使和刘先生家人联系,以便赶往医院探视客户并协助理赔。
在与刘先生家人和医生沟通后,爱心天使得知,考虑到刘先生的年龄,且已是癌症晚期,治疗效果未必理想,手术或只会给病人增加痛苦,因此不建议手术治疗。同时,刘先生的家人希望中荷人寿能够理解并配合家人,对刘先生继续隐瞒病情。
一切为了客户的需要。从客户角度分析与考量具体情况后,爱心天使向公司说明了情况,公司随之决定,配合这一充满爱的谎言,并委托爱心天使代表公司前去探望刘先生。病榻前,爱心天使握着刘先生的手,这一刻,传递的是来自中荷人寿满满的关爱。爱心天使安慰刘先生,要好好保重,乐观生活。
理赔服务需要的是高效率。2019年1月底,接收到理赔材料后的公司派理赔人员前往医院核实病情。2019年春节前,重疾理赔款10万元第一时间被被交到刘先生家人手中,为帮助刘先生的治疗、减轻其家人的负担发挥了大作用。
为了帮助刘先生的治疗,为了刘先生家人的感受,更为了刘先生能够安心地度过生命中最后的时光,这一次,爱心天使选择了善意的谎言。但谁能不说,这让此次的理赔变得更加温暖了呢。
真心从客户利益出发,为保障客户权益而不断努力,这是中荷人寿品牌背后的职责。通过协助客户理赔、解决客户困难等人性化服务,中荷人寿爱心天使团队迄今已为70000余名客户提供了帮助。