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维修服务为百姓 ——记全国劳动模范夏云龙

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4月20日晚,记者手中的电话响了,来电话的是夏云龙,沈河区房产局“110”房屋报修中心负责人。记者白天给他打了两个电话,每次他都说在维修现场忙,然后就急匆匆地挂断了电话。记者再三追问,得知当天他跑了4个现场,才回到单位洗了一把脸。记者撂下电话,下意识地看了一下手表,时针指向晚上8时40分。

人物简介

夏云龙,现任沈河区房产局“110”房屋报修中心负责人。2004年被评为沈阳市特等劳动模范,2006年被评为辽宁省劳动模范,2007年荣获全国首届道德模范评选活动提名奖,2010年被评为全国劳动模范。

“房屋维修就找你们”

沈河“房产110”成立19年来,夏云龙带领维修团队跑遍了沈河区的大街小巷,熟悉他的老百姓,家里有个房屋维修的大事小情,就给他们挂电话。下水道堵塞、上水管断裂、房子漏雨……这是老百姓家时常遇到的烦心事,谁家遇到这样的事,都挺闹心。夏云龙的回答是:全天24小时服务,全年365天无休息。

今年春节前夕,沈河“房产110”接到一个电话,是居住在沈河区令闻街的张大爷打来的。由于楼外一根水管被冰冻,脱节断裂,导致家中窗下的墙皮受潮脱落。维修人员听后马上赶到现场,找到嵌入墙体中的水管,将管内冰体融化。另有抢修队员腰绑安全绳,从3楼窗口顺下,把水管重新固定,再选择匹配的管体对接。两个多小时后抢修完毕,问题得到解决,张大爷对他们竖起了大拇指,说:“多亏了‘房产110’,房屋维修就得找你们,让我们家能过上一个安心的春节啊!”

抢修人员随传随到

夏云龙制定了这样的工作标准:一声问候、一块抹布、一副鞋套、一个胸卡、一次回访;生人熟人一样、白天晚上一样、干部群众一样、小修大修一样;抢修人员必须随传随到、抢修工作必须一次完成。“既然叫‘房产110’,就得有速度、有质量。”夏云龙说:“这些规章制度每个人必须遵守,只有这样,才能保证老百姓满意,而让老百姓满意是评价我们工作水平和质量的最重要的标准。”

劳模精神融入血液

在“沈河房产110”劳模精神展示中心内,记者看到一摞摞厚厚的维修记录单,上面记载了19年来、36万余次房屋抢修任务的全过程,也看到了百姓送来的一封封感谢信和一面面锦旗。“爱岗敬业,争创一流”,已深深地融入他的血液中。在夏云龙的带动下,沈河“房产110”成为一支能打硬仗的房产战斗队伍,队员们个个“身怀绝技”,不仅成为维修房产的行家里手,还涌现出2名全国劳动模范、5名省市级劳动模范,成为一支“雷锋团队”,被中宣部命名为全国学雷锋活动示范点。

沈阳日报、沈报全媒体记者 何强

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