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平安五心服务:服务创造价值 专业赢得信任(之一)

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2020年6月2日,对我们每个人来说都是普通的一天,但对于马先生一家来说,却是毁灭性的一天。马先生骑摩托车向往常一样出行,不慎被我司承保标的车撞伤,造成其右侧胫腓骨粉碎性骨折经手术治疗,我司在接到报案后第一时间联系了家属,并赶往医院进行慰问及探望,经过了解,伤者家中主要生活来源靠伤者打工,伤者妻子环卫工人收入微薄,家中两孩子还未成年。平安盘锦中支医疗查勘员朱平艳得知此情况后,迅速为其联系车主及交警申请保险垫付理赔款,在院治疗期间及出院后也多次探望伤情了解伤情恢复情况,进行心理疏导及后续理赔流程等工作,取得伤残鉴定后,查勘人员联系伤者到我司递交材料调解,通过与承保机构合议沟通,做出理赔方案,在平安的调解下双方达成了和解,公司于2021年3月30日将理赔款打到了伤者的账户。今日收到理赔款后伤者怀着激动的心情向平安送上锦旗一面,“平安车险显成效,理赔服务暖人心”正如锦旗上书写的内容,表达了对平安员工朱平艳的专业精神和优质服务的肯定。


2021年平安产险推出了五心车险服务,辽宁分公司理赔中心将持续用暖心服务回馈社会,用热情无私让客户满意。五心平安,有温度的金融!

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