疫情常态化的背景下，给实体消费带来了不小的挑战；如火如荼的线上直播带货，也有人为线下经济唱衰。但不可否认的是，没有什么可以阻隔人与空间的交互，集休闲娱乐、购物消费于一体的商场，始终是城市人民日常生活中不可替代的部分。一座座商场就像一束光，点亮商圈和城市，温暖人们的生活。在新时代背景下，越来越多的购物中心加快调整升级步伐，积极的创新探索，实现了脱胎换骨。本期《易论》聚焦城市商场发展变迁，邀请沈阳皇城恒隆广场总经理江舒民先生，与我们共同探索新形势下，商场发展的机遇与挑战。
主持人：谈谈商场与城市之间有什么联结？
江舒民先生：商场与城市相辅相成共同成长，城市的发展影响着商业的布局和走向，而商场则引领着一座城市里人民的时尚潮流。沈阳这座城市拥有着厚重历史和文化底蕴，这里的姑娘们、小伙子们，个儿高、形象也好，对潮流、品牌有着很大的需求。所以恒隆集团将目光落在了这里，10年前开启了在沈阳的商业布局。把皇城恒隆广场的地点选在了沈阳最有标志性的、最著名百年商业老街中街的起始点上，如今已成为沈阳地标性的建筑之一。广场内部汇聚了国际和国内知名时尚品牌、美容及化妆品品牌、休闲娱乐和优质食府等等，以倍受潮人青睐的品牌与优质的购物体验，为辽沈人民带来了全新的购物风尚，也为城市创造活力，注入生气。
同时商场能在城市立足，需要结合当地的本土文化，读懂本土消费，融入城市。在皇城恒隆广场落地沈阳这10年间，在与沈阳顾客打交道的过程中，恒隆把优雅的港风与东北的豪迈之气相结合。香港企业一向注重服务，力求尽善尽美，细微之处见功力的港式服务一直被大众所喜爱。而东北人性格热情直爽，哪里需要改善，哪些活动比较好玩，大家愿意真诚相待，说出心里的想法和建议。所以我们恒隆跟沈阳的顾客就像是朋友一样的关系，有好多顾客已经是我们10年的忠实粉丝了。
主持人：随着时代和城市商业发展不断变迁，恒隆集团有什么新变化？
江舒民先生：自陈曾熙先生于1960年创办恒隆集团开始，至今已是第61个年头，足迹遍布香港及内地上海、沈阳、济南、无锡、天津、大连、昆明、武汉及杭州九个城市。
今年2月，恒隆地产展示了全面焕新的恒隆广场“66”品牌，标志着集团跨越60周年的重要里程，昂首步入业务发展的新一章。从上海南京西路1266号的上海恒隆广场的66层办公大楼出发，将“66”这个品牌系列元素融入全国9个城市的世界级地产项目之中，为各个城市注入跃动的生命力，引领“城市脉动”。
“66”标志包含多重意义，两个6以弯曲的线条相连，以水平66度呈现，寓意恒隆地产将商户及顾客连系起来，同时成为连接内地及世界的桥梁。也象征“人”于城市流动的活力所带来无限的可能和结合，与“城市脉动”的起源互相呼应，贯彻集团“以客为尊”及“以人为本”的宗旨，让恒隆与顾客有更紧密的连系，在市场上发挥更大的影响力，继续成为引领城市脉动的全国性品牌，进一步助力我们实践成为备受尊崇的全国性商业房地产公司的愿景。
主持人：恒隆集团“以人为本”和“以客为尊”宗旨，在发展中有哪些具体展现？
江舒民先生：沈阳皇城恒隆广场不同于一般的百货商场，10年来，在注重品牌与商品的同时，更加注重为消费者提供优质舒适的购物环境，给顾客一种宾至如归的购物感受。
从顾客方面来说，我们打造了全方位、科技便捷体验的“恒隆会”会员体系，为会员量身打造无可复制的优质体验，例如定期举行的会员活动邀请、专享会等等，将顾客与恒隆品牌紧密的联系在一起，力争为顾客带来优质卓越的购物体验。
从员工端来看，集团对一线员工的服务有着很高的标准和要求，我们特别设立了绿宝石服务奖，嘉许在顾客服务范畴表现卓越的前线员工，激励员工不断为客户提供更优质的服务。自身不断优化服务标准，建立与顾客的直接关系，从而使顾客产生归属感及满足感。
主持人：谈谈皇城恒隆的定位，以及如何围绕这个定位进行创新？
江舒民先生：定位是商业项目运作的基础，精准明确的定位是商业体运营管理的指导原则。沈阳皇城恒隆广场定位为中高端的综合体，注重时尚品牌的组合，引入深受90后喜爱的那些有理念、有个性、有设计感的品牌。比如恒隆有很多网红店，东北首店完美日记、沈阳首店一点点、沈阳首家奈雪酒屋，还有KKV、敏华冰厅、连城海鲜自助等深受年轻人喜爱的品牌。以多元与包容的商业文化，全面满足年轻人元多购物的需求，吸引年轻主力消费群体，引领一种时尚精致的生活态度。
恒隆还举办了各种创新的特色活动，让大家积极参与进来，不断拉近皇城恒隆与客户的距离。比如去年举办的“Dimoo太空展”活动，网络话题度非常高，众多年轻人观光打卡，同期吸引2万余名新的微信粉丝加入。还有现在正在进行的“城市脉动街拍机”活动，这个街拍机装置以66标志的相连概念为灵感，结合光效及动态影像，非常适合现在年轻人时尚街拍打卡，展现出属于沈阳年轻人独特的美丽。同时也是我们恒隆广场「66」品牌全面焕新, 以全新形象为各个城市注入跃动的生命力，引领城市脉动的展现。
主持人：像上海、成都都有很多火出圈的“网红”商场，您认为在沈阳有可能实现吗？如何实现呢？
江舒民先生：现今的商场已经不是原来单纯的以购物为主，已然从购物中心升级为都市时尚生活中心，变身为年轻人潮流打卡地。比如上海、成都等商场，通过一些网红店铺的引进、年轻人喜闻乐见的美陈、活动，配合网络线上营销造势，打造了“网红”商场。
在沈阳这个具有潮流属性的城市，这些成功经营都值得借鉴。但同时我们要结合沈阳的城市文化底蕴，升华文化属性，针对客群的精神需求，通过文化、科普领域的活动打造，从商场定位、公共空间、建筑美学、硬件、业态组合等全方位多维度进行优化改造，打出差异化，重塑自己的标签，从一个单纯的区域型购物中心向融合多种功能于一体的城市级商业综合体迈进。
主持人：在疫情常态化和火爆的带货直播冲击下，线下商场如何走出自己的路？
江舒民先生：从恒隆集团2020年度全年业绩来看，核心业务在受疫情影响下，仍然取得了正向增长。内地物业组合的租赁收入增长显著，零售额也超越疫情爆发前水平。随着内地新型冠状病毒肺炎疫情受控，恒隆旗下的上海、无锡、昆明以及我们沈阳的恒隆广场等拥有较多奢侈品牌的商场，奢侈品消费自2020年4月起呈V型反弹，强劲增长趋势持续至年底。这些商场于下半年的零售额升幅足以抵销疫情爆发初期的跌幅，因此全年零售额录得9%至72%不等的按年增长。时尚生活品牌较集中的商场的复苏步伐相对缓慢，反映非奢侈品消费较为疲弱。然而，上述物业的整体零售额于2020年第四季度已恢复到与去年同期相同水平，预期复苏指日可待。
在疫情常态化的背景下，为了确保顾客拥有健康、安全、舒适的消费体验，沈阳皇城恒隆广场始终保持疫情防控的常态化。商场门把手、扶梯扶手带、电梯按钮、入口地毯，卫生间洁具等使用频率高的设施，每日都会定时循环消毒。严格执行每位顾客进入商场需佩戴口罩、出示健康码、以及测量体温。商场内准备了废弃口罩回收桶，还有随处可见佩戴口罩及消毒的提示。恒隆一直在行动，比如特别定制一大批“我爱沈阳 携手抗疫”口罩，为抗疫贡献一份力量。
直播带货我认为并不是对线下商场带来冲击，我们顺势而为，线上直播+线下实体相结合，其实还拓宽了销售渠道。我们的商户有除了有顾客微信群，还会定期举办直播活动。线上消费固然方便，但总是少了些温度，消费者，尤其是年轻人需要情感联接，线下商场永远是不可替代的。所以线下商场，需在原来的基础上调整升级，拥有更契合消费者喜好的场景、更迎合消费者需求的商品、更切近消费者心理的服务，与消费者不断产生“情感链接”的商场，方能走得更长远。
主持人：皇城恒隆广场已经走过十一年，谈谈对未来有什么期许？
江舒民先生：随着时间前进，集团步入另一发展阶段，恒隆将继续致力在各方面追求卓越。求新求变，不断突破，这是皇城恒隆成为独树一帜充满活力的中街地标之奥秘所在。在未来我们也将继续贯彻集团“以客为尊”及“以人为本”的宗旨，让商场更加人性化，同时更具新时代特征。打造时尚休闲购物加潮流活动的积极商业模式，持续激发城市发展新动能，赋能城市经济发展，带动整个沈阳形象的焕然一新，为商业地产行业提供借鉴样本，为更多人带来新的生活方式，为更多城市带来光。
本文来源：网易辽宁
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