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亲属过世后，家人一般会在殡仪馆内举办遗体告别仪式，瞻仰故人最后一面，随着遗体火化，人生才算走完最后一程。但上海市民陈先生却遭遇了伤心事，因殡仪馆工作人员的失误，忘记还要举办告别仪式，竟直接将遗体火化。事发后，涉事工作人员态度恶劣，也不道歉。
益善殡仪馆与陈先生签订的送殡委托单投诉人供图
忘记告别仪式直接火化
陈先生91岁高龄的老父亲不幸过世，老人的家人操办丧事，选定于3月23日中午12时许，在上海市益善殡仪馆内举办告别仪式，送老父亲最后一程。
当天中午，陈先生一家人早早地来到益善殡仪馆。令他们意想不到的一幕发生了：一名男性工作人员在核对完陈先生老父亲的名字、确认遗体无误后，竟直接开门，将遗体送入火化。在工作人员刚将他老父亲的遗体送入火化2分钟后，主持告别仪式的司仪赶到门口。见到这一幕，这名司仪也傻眼了。 “事发时，实在是太突然了，真的就是一瞬间的事情。等反应过来后，我们拉都拉不住。”
涉事员工不是首次犯错
事发后，陈先生一家立即与当班工作人员理论起来。“我忘记还要办仪式了。大不了我退你钱咯，怎么了？”这样的回答，这样的态度，让陈先生一家大为光火。“我当时真的气得浑身发抖！”陈先生表示，出了这么大的事情，涉事工作人员的态度竟然如此轻描淡写，就好像没事发生过一样。
在随后的交谈中，该名工作人员甚至承认，这不是他第一次犯错，“以前也有过这样的事情，我忘记了，赔点钱，家属就接受了。”这样的回答，更让陈先生一家怒不可遏。
陈先生向记者出示了一份《上海市益善殡仪馆送殡服务委托单》，上面清楚地列了整个过程所需费用及服务项目清单。其中，“入炉仪式280元”赫然在列。
让陈先生和家属寒心的是，事发后，当事人再也没出过面，也没有一句道歉。
陈先生表示，益善殡仪馆的组长张先生态度不错，主动提出双倍退回仪式费用。但陈先生坚决提出，不要一分钱赔偿，希望善益殡仪馆能够对该名工作人员作出应有的处罚。
记者联系了这名组长张先生。他承认，陈先生所叙述的经过均属实。他也坦言，工作人员确实操作失误、态度恶劣。但谈到后续处置时，他仅表示，目前正和陈先生一家积极沟通，争取达成和解。
同时，陈先生还认为，善益殡仪馆在工作流程和员工培训上，也存在许多漏洞， “整个告别厅里，就他一个工作人员，能够随时掌控遗体入炉的时间，这合适吗？”
善益殡仪馆给陈先生及家人发来一份《班组处理意见》，其中写明：由于工作人员疏忽，没有让家属得到相应的服务，工作人员态度恶劣，对此员工调离岗位学习1个月，扣除当月绩效奖金。但是，陈先生和家人仍认为这样处理还是缺乏诚意。
律师：殡仪馆需负两方面责任
上海善法律师事务所高级合伙人秦裕斌律师表示，这起事件中，殡仪馆需要负两方面责任。
首先是违约责任。当事人与殡仪馆是存在服务合同关系的，合同里的服务内容涉及瞻仰遗容、火化前悼念等，发生这样的事实，殡仪馆方面已严重违约。
其次，还侵犯了死者家属的亲权。亲权是一种身份权，是法律赋予每个公民的权力。殡仪馆没有经过仪式，就将遗体火化，剥夺了当事人缅怀死者的权利，显然侵犯了家属的亲权。
律师表示，当事人完全可以通过法律手段，起诉该殡仪馆，要求赔偿或者提出诉求，来保护自己的合法权益。他同时也提醒，希望殡葬行业的主管部门也能做好行业指导，规范行业行为，避免类似的事件再次发生。
本文来源：辽宁普法
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