为充分满足老年人的办证需求,提供精准服务,本溪市公安局出入境管理局从2021年4月1日起,实施6项便利老年人办理出入境证件的新举措,为老年人提供更周全、更贴心、更便捷的出入境服务。
一是开设老年人“绿色通道”,在出入境接待大厅设置老年人等需扶助群体专属服务窗口,在窗口显著位置摆放“老年人优先”标识,无需预约、排队叫号,减少老年人等候时间。
二是启动专人帮办引导服务,安排专人实行“一对一”帮扶,老年人在办理出入境证件期间,由帮办专人全程陪同咨询、引导、照相、填表、受理、缴费全流程服务和帮助,便利老年人使用办证自助设备,解决老年人办证困难,让老年人享受最优的智能化、贴心化的服务新体验。
三是简化老年人办证照片采集流程,60岁(含)以上老年人申办普通护照、往来港澳通行证或往来台湾通行证,可直接复用5年内曾办理过的出入境证件照片或居民身份证照片,无需现场重新拍照或提供照片。
四是提供多种证照费缴纳方式,出入境办证大厅提供使用现金、手机支付等多种证照费缴纳选择,提供现金支付转换手段,方便无手机支付条件的老年人缴纳办证费用。
五是改善老年人网上办事体验,升级改造出入境政务服务平台,增加亲友代办等适合老年人网上办事功能,优化操作界面,增设大字体、大按钮页面展示,实现简易化、差别化的定制式操作流程,方便老年人享受更多网上便捷服务。
六是开通政务服务平台证件速递服务,移民局互联网政务服务平台通过网站、移民局APP、第三方平台等线上渠道,为老年人等广大群众提供证件速递、邮费支付、全程速递信息查询等便民服务。
六项新举措的施行有效帮助老年人解决智能信息化的难题。同时,在出入境接待大厅配备饮水纸杯、老花镜、放大镜、护手霜等常用物品,以便老年人阅读、书写和采集指纹,为预防突发情况还配备有雨伞和急救箱,让老年人在办理出入境证件时,更省心、更省力、更省时、更省事。