人生无常,从希望到无望的艰辛之路
2019年秋,本应是收获希望的季节,可是对于L先生一家来说,却是一个艰难无望的开始。L先生与Z女士一岁多的小儿子反复发烧,在丹东本地医院多次检查治疗未果,怀疑是白血病,但无法确诊,需要到上一级医院做进一步地检查。孩子生病对于父母来说是最大的折磨,虽然爸爸早前为女儿和儿子投保了平安人寿的少儿平安福产品,共享保额40万,但是由于没有明确诊断,无法申请理赔。于是,L先生一家开始了漫长而艰辛的求医确诊之路。
2020年春,他们来到了天津儿童血液病专科医院。在经历了两个多月的多项检查和会诊后,依旧无法确诊,所有诊断均为白血病可能性大,若预约上一级医院专家会诊,至少要排期到一年后。此时,孩子的病不能再耽搁下去了,可是L先生已经花光了家里的所有积蓄,下一步的治疗费用成为难题,一家人陷入了绝境。
平安有爱,主动为客户寻找理赔的理由
虽然从公司理赔角度出发,如果没有明确诊断,便无法按照重疾进行给付,但是平安人寿辽宁分公司的理赔人员考虑到孩子病情的特殊性,以及父母的焦虑心情,联系到北京的同事,询问是否能够优先为孩子排期确诊。很快,北京的同事传来了好消息,经过多方联系,成功预约了北京儿童医院血液科主任。主任在查看了孩子近半年的所有血液检查报告、穿刺结果后,表明孩子的病情的确很复杂,很少见,但之前接诊过类似病例,可以断定为再生障碍性贫血 ,并开具了诊断证明。
理赔人员在得到诊断证明后,第一时间为客户提交了理赔申请,并在审核过程中,多次与调查人、中心审核老师进行沟通,详细描述事情经过以及诊断过程。在理赔人员的积极协调下,案件很快便给出了结论,给付了20万理赔款。
L先生拿到理赔款后特地前往公司表示感谢,感谢平安为他们做的一切,他感慨道,自己做过最明智的选择,就是为孩子购买了平安保险。这20万的理赔款,不仅让孩子可以进一步接受治疗,还保住了他们的房子,期盼儿子能够早日康复,一起回家。
提前做好家庭保障,有效规避未知风险
我们无法预知风险,永远不知道意外、疾病和明天哪一个先到,在风险来临之前,我们需要为自己以及家人做好保障,从容面对未来。
平安人寿辽宁分公司将一如既往地坚持以客户为中心,主动为客户寻找理赔的理由,为客户提供更加简单、便捷、友善、安心的理赔服务体验,为广大客户带去更多的保障,将爱与责任延续。