平安人寿辽宁分公司：主动为客户寻找理赔的理由 用大爱保小家

人生无常，从希望到无望的艰辛之路

2019年秋，本应是收获希望的季节，可是对于L先生一家来说，却是一个艰难无望的开始。L先生与Z女士一岁多的小儿子反复发烧，在丹东本地医院多次检查治疗未果，怀疑是白血病，但无法确诊，需要到上一级医院做进一步地检查。孩子生病对于父母来说是最大的折磨，虽然爸爸早前为女儿和儿子投保了平安人寿的少儿平安福产品，共享保额40万，但是由于没有明确诊断，无法申请理赔。于是，L先生一家开始了漫长而艰辛的求医确诊之路。

2020年春，他们来到了天津儿童血液病专科医院。在经历了两个多月的多项检查和会诊后，依旧无法确诊，所有诊断均为白血病可能性大，若预约上一级医院专家会诊，至少要排期到一年后。此时，孩子的病不能再耽搁下去了，可是L先生已经花光了家里的所有积蓄，下一步的治疗费用成为难题，一家人陷入了绝境。

平安有爱，主动为客户寻找理赔的理由

虽然从公司理赔角度出发，如果没有明确诊断，便无法按照重疾进行给付，但是平安人寿辽宁分公司的理赔人员考虑到孩子病情的特殊性，以及父母的焦虑心情，联系到北京的同事，询问是否能够优先为孩子排期确诊。很快，北京的同事传来了好消息，经过多方联系，成功预约了北京儿童医院血液科主任。主任在查看了孩子近半年的所有血液检查报告、穿刺结果后，表明孩子的病情的确很复杂，很少见，但之前接诊过类似病例，可以断定为再生障碍性贫血 ，并开具了诊断证明。

理赔人员在得到诊断证明后，第一时间为客户提交了理赔申请，并在审核过程中，多次与调查人、中心审核老师进行沟通，详细描述事情经过以及诊断过程。在理赔人员的积极协调下，案件很快便给出了结论，给付了20万理赔款。

L先生拿到理赔款后特地前往公司表示感谢，感谢平安为他们做的一切，他感慨道，自己做过最明智的选择，就是为孩子购买了平安保险。这20万的理赔款，不仅让孩子可以进一步接受治疗，还保住了他们的房子，期盼儿子能够早日康复，一起回家。

提前做好家庭保障，有效规避未知风险

我们无法预知风险，永远不知道意外、疾病和明天哪一个先到，在风险来临之前，我们需要为自己以及家人做好保障，从容面对未来。

平安人寿辽宁分公司将一如既往地坚持以客户为中心，主动为客户寻找理赔的理由，为客户提供更加简单、便捷、友善、安心的理赔服务体验，为广大客户带去更多的保障，将爱与责任延续。