对话凤凰卫视：中国平安，让金融更有温度

3月8日至12日，

中国平安专家做客凤凰卫视《金石财经》栏目。

基于金融和医疗行业的发展趋势，

五位专家深度解析

平安如何在“金融+科技”和“金融+生态”的战略下，

运用金融科技和医疗生态的力量，

打造有温度的产品和服务，

为客户和社会创造价值，

帮助国人实现对美好生活的追求。

01

有温度的理赔体验

双重服务保障民众健康

面对后疫情时代不断增长的保险意识和保险需求，平安人寿产品开发资深专家张人旭分别针对疫情后的中国寿险市场波动与变化、寿险产品的创新安排以及寿险理赔的安心保障等重点问题，为消费者细致展现有温度的平安寿险。

Q1：让民众未来更健康更有保障，中国平安为客户做了哪些最新的保险安排？

A1：平安推出“新产品+新服务”体系的全面升级，提供“健康管理+保险保障”的双重服务。产品方面丰富保障责任、增加疾病种类、搭建涵盖多重维度和多种形式的重疾产品保障体系，服务方面以五大服务场景为基础，为客户配备私人医生，提供全方位的健康增值服务。

Q2：平安保险在理赔方面如何让受保人“安心”又“暖心”？

A2：借助科技力量，平安寿险陆续推出闪赔、智能预赔等特色理赔服务，提升理赔时效，用温度给客户安心体验。业内首创的闪赔服务，快速受理和审核，30分钟内即可完成理赔。对于住院理赔用户，平安的智能预赔服务，更可以提前给付到部分理赔金，为客户解决后顾之忧。

02

有温度的车险服务

“五心服务”为车主保驾护航

面临疫情带来的线上化业务的扩张，以及车险综改的政策变化的挑战，平安产险理赔专家梁祖锋结合当前市场新规和平安车险改革为我们解疑答惑，并通过“五心服务”体系对平安未来的车险服务提出了更有温度的主张。

Q1：在银保监会出台的车险综合改革意见实施后，为市场带来了哪些新机遇和新挑战？

A1：平安已经开发出了更针对性、个性化的产品，提供各具特色增值服务，并逐渐转变为以客户为中心，在产品差异化、专业化上建立独特优势，更好地为用户打造舒心服务体验。所以说在改革意见实施后，尽管各险企成本提高，但也带来了产品定价完全市场化的机遇。

Q2：随着互联网时代的来临，车险服务将可望出现怎样的变革？

A2：平安车险推出了“五心服务”车检价值体系，包括公司服务社会的初心、安心的产品、省心的车服务、暖心的理赔举措，以及爱心车主公益，全方位传递平安车险温度。希望通过持续提供具有人文关怀的、人性化、细节化的服务，努力在各个方面让客户更安心。

03

有温度的线上诊疗

“互联网+医疗健康”优势保障

在疫情的大环境下，医疗与健康成为了大家最为关注的问题之一。平安健康互联网医院院长谢红分别从医生、患者和平安健康平台多个角度独家解读线上诊疗“云看病”的新趋势，以及“互联网+医疗健康”的精细化医疗服务。

Q1：疫情使“云看病”成为了新趋势，如何看线上诊疗的特点与优势？

A1：在线诊疗利用及时、高效、无接触的独特优势，在疫情期间很好地解决了线下问诊给医生和患者带来的各种问题。我们通过AI医生助手+自有医生+外部医生+名医的四层医生网络，结合线下丰富的合作医疗网络，为用户提供7x24小时有温度的医疗健康服务。

Q2：“互联网+医疗健康”为我们带来什麽？如何推动医疗互联网化进程加速？

A2：互联网与医疗科技的结合，就是将医疗服务做精做细，确保患者问诊的时效性与医疗品质，同时以人工智能进行质量管控。平安努力为患者寻找到最优的医疗途径，通过融合线上线下的诊疗，互补形成完整的全链条式的医疗健康服务，带给患者更加暖心的诊疗体验。

04

有温度的财富管理服务

助力高净值客户资产配置

针对高净值客户的理财服务问题，平安私人银行产品中心副总监张洁从“财富健康度”理念出发，深入了解客户需求，多维度解读市场波动下的资产配置，特别是平安私人银行在综合金融、产品能力和科技赋能等方面的突破发展，以及对客户有温度的个性化服务。

Q1：为何如今中国民众如此重视资产配置？

A1：只有通过高效、正确的资金配置，才能够更好地帮助个人与家庭抵御金融风险。随着国家“房住不炒”住房政策的调控以及国际金融市场的动荡，平安洞察到高净值客户不再将投资重点放在房地产之上，而由此带来的投资空缺便转移到金融资产方面来补足。

Q2：近期国际金融市场动荡不安，如何帮民众做好资产配置？

A2：通过关注客户“财富健康度”，为客户提供安心、舒心的财富管理服务。平安深入了解每位客户具体的流动性、收益性需求，并结合市场情况构建投资组合，全方位关注投资组合的表现。针对高净值客户提供定制化的产品和服务，展现平安私人银行有温度的金融形象。

05

有温度的定制化服务

专业平台守护女性理财需求

基于女性投资理财的市场需求，陆基金总经理陈祎彬分别从传统家庭型女性和高净值单身女性两个群体出发，通过陆金所有温度的产品和服务，深入分析如今中国女性在金融市场中的独有优势与投资方向。

Q1：从家庭理财的角度来看，女性在投资配置方面需要怎样打点？

A1：智能化的投资服务和体系化的优质产品，是满足女性投资理财需求的重要保障。凭借多年的金融经验和对用户动态化的分析与了解，针对家庭女性用户追求偏重固定收益的投资偏好，陆基金提倡分散风险的资产配置理念，并提供更全面、智能、多样化的安心理财服务。

Q2：高净值女性人群有所增长，如何关注这高收入单身女性人群的需要？

A2：对生活品质有较高要求的高收入、低存款的高净值女性，需要定制化的理财计划。平安陆基金具备多品类配置能力，针对高收入单身女性人群，将结合更多的生活场景，以金融+科技双轮渠道，提供更多定制化、有温度的理财需求。