近日,平安产险在接受凤凰卫视《金石财经》专访时,解读了互联网浪潮、车险综改对财险市场影响,以及在此背景下,平安“五心”车险为了给车主提供更有温度的服务而推出的“五心服务”车险价值体系。
产险渗透率低
市场前景广阔
Q:中国的财险市场渗透率落后于全球其他经济体,未来的发展前景如何判断?
A:中国财险市场渗透率目前整体落后于美国等发达国家,但始终保持高速增长状态,因此,未来发展前景是相当可观的。
2019年,互联网财产保险保费收入838亿元,同比增长近21%,高出财产保险市场同期增长率近10个百分点。其中,财产险、意外和健康险等非车类保险保费收入为563亿元,业务占比高达67%,同期增长率近73%。这些数据,都可以说明我们这个市场未来的前景非常可观。
而新冠肺炎疫情更是推动了线上化业务的扩张,包括消费和服务,都在快速往线上化迁移,使整个市场在销售、服务渠道上都产生了结构性变化,意味着互联网保险渠道也迎来了新一轮的发展机会。
车险综合改革
机遇挑战并存
Q:中国拥有全球最大的汽车保有量,为汽车险创造巨大的空间,银保监会出台的车险综合改革意见实施后,为市场带来了什么样的新机遇和新的挑战?
A:这个挑战是显而易见的,车险综改使各险企成本提高,也就意味着利润下降。但是,也带来了产品定价完全市场化的机遇。
财险公司可以开发出更有针对性、个性化的产品,扩大对不同客户群体的粘性;同时,还可以通过提供各具特色的增值服务,提升获客能力;另外,必须强化科技赋能,大力推进科技在承保、理赔端的应用,进一步提升自己的销售、服务,以及成本管控能力。
在经营理念上,我们需要从传统的以销售、产品为中心转变为以客户为中心,在产品差异化、专业化上建立自己的独特优势。这是平安产险的发展方向,也是平安车险连续10年获评车险第一品牌的原因。
平安“五心”车险
有温度的车险
Q:随着互联网时代的来临,车险服务将可望出现怎样的变革?
A:互联网时代的来临,信息更加透明化,意味着对车险服务提出更高的要求。
平安“五心”车险为了给车主提供更有温度的服务而推出的“五心服务”车险价值体系,包括公司服务社会的初心、安心的产品、省心的车服务、暖心的理赔举措,以及爱心车主公益。我们希望通过持续提供具有人文关怀的,人性化、细节化的服务,努力提升车主体验。
在产品方面,我们为车主及其家庭提供全方位保障,让客户更安心。
在车服务方面,我们依托注册用户突破1.3亿的平安好车主APP,提供优惠加油、年检代办、道路救援等80多种车服务,让用户更省心。
在理赔服务方面,我们聚焦“节日护航、停车关爱、先赔后治、爱车无痕、全程陪伴、视频快处”六大专项理赔服务,让客户体验暖心的保险理赔。
最后,我们还通过践行社会公益,传递我们的爱心,为社会公众安全保驾护航。
总之,有温度的车险服务,就是我们平安在应对互联网浪潮中,呈现给客户的独特价值。