在金融产品和金融服务日趋繁荣和多样化的今天，面对愈发复杂的金融消费环境，中国民生银行沈阳分行始终牢固树立“以客户为中心”的消保理念，高度重视消费者权益保护工作，通过健全体制机制，优化产品和人服务，坚持金融公益宣教等，推进消保各项工作全面、深入、有序开展，实现消保工作长效化。
建立健全消保工作体制机制
民生银行沈阳分行聚焦落实《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》、《中国银保监会关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见》等监管要求，建立了消费者权益保护工作组织架构和运行机制、消费者权益保护产品和服务审查机制、消费者投诉管理机制、金融知识宣传教育机制、员工消费者权益保护培训机制等工作机制，用民生力量为消费者撑起一个和谐稳定的金融消费环境。
优化产品和服务 助力实体经济大力发展
民生银行沈阳分行围绕“以客户为中心”的理念，积极响应国家号召，在普惠金融方面，小微贷款产品不断丰富，打造了差异化、多样化的小微产品体系；在优化业务流程方面，搭建了专业团队经营的服务平台，一站式金融服务体验，为每一位客户提供高效、专业、智能化服务。尤其在防控疫情期间，沈阳分行根据总行制定的金融优惠举措，优化业务流程，出台了一系列优惠政策，不仅提高了疫情期间客户办理金融业务的便利度，还加大了对企业和个人的信贷支持力度，用实际行动，支持地方经济健康有序发展。
贴心金融服务 护航幸福晚年
民生银行于2020年12月正式上线专为老年客群量身定制的手机银行“至简专版”，“至简专版”聚焦老年客群常用功能，超大字体显示，更清晰；常用服务定制，更简约；便于老年人操作，更贴心，并能针对老年客群金融服务需求，推荐适合的稳健型理财产品。此外，该行客服电话95568开通老年客户一键进入人工服务功能，客户拨打电话后，系统根据客户手机号、账号或身份证号识别客户年龄，60岁以上客户免除语音菜单和按键选择环节，直接进入人工服务，更加便于老年人使用。
同时，沈阳分行各营业网点专门为老年客户提供优先服务，设置爱心窗口、爱心座椅、老年轮椅及爱心便民箱，厅堂优先接待老年客户，推广“一站式”服务。
常态化金融公益宣教 向消费者普及金融知识
民生银行沈阳分行常年坚持开展金融知识公益宣教，提高消费者对法定权利的认知，引导消费者掌握金融政策，持续提升消费者防范风险能力，加强金融知识宣传和普及，致力于提高全民金融素质。除日常在营业网点开展“金融知识小课堂”、“金融宣讲沙龙”等活动外，还利用“3.15”、金融知识普及月、金融知识进万家、“四深入 全覆盖”等宣教活动，积极向金融消费者普及金融知识。尤其是针对网络诈骗猖獗，民生银行沈阳分行专门组织开展“增强防范意识 警惕网络贷款签字”的专题消保宣传活动，让广大金融消费者尤其是大学生、创业创新人员等群体了解网络贷款诈骗的主要手法，提高警惕，注意甄别真伪。通过开展活动目前已帮多名金融消费者识别诈骗风险，帮助他们避免了资金损失。
本文来源：民生银行
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刘帅男_sy003
