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3·15说消费 这些陷阱要回避

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今年的国务院政府工作报告提出,建立扩大内需的有效制度,全面促进消费,拓展投资空间,加快培育完整内需体系。在此背景下,保护消费者合法权益,营造健康、绿色、安全的消费环境,推动品质消费,以满足消费者对美好生活的向往显得尤为重要。正因此,当一年一度的“3·15国际消费者权益日”如约而至,保护消费者合法权益成了全社会关注的热点话题。

过去一年,我市消费者遭遇过哪些消费陷阱?在新的消费时代下,消费陷阱又将变幻出怎样的“新面孔”?消费者又该如何规避?带着诸多疑问,记者进行了走访。


家居装修

整装莫贪小便宜 因小失大纠纷多

在各类日常消费中,家居装修领域因为消费周期长、涉及品类多,向来是消费者投诉维权的“重灾区”。过去一年,我市家居装修行业发生的投诉维权案例也不在少数。

“惠州某装饰工程有限公司收到我6万多元的装修款后,找各种理由拖延工期,后来在我们的催促下骗我们已经全部完工。然而等我们去了工地才发现合同约定的装修事项根本没有完成。”去年3月份,一位市民通过某网络平台发帖投诉,称其在与商家反复沟通后,商家表示资金紧缺,如果要开工就要继续付钱,“然而我们该付的都付了,根本不欠他钱。”

据悉,除该市民反映的“装修公司拖延工期,没有诚信”情况外,还有很多市民在家居装修中遭遇了各种各样的消费陷阱。如市民王先生告诉记者,自己在某装修公司促销活动期间订了“18万元全包家私家电”套餐,结果在装修过程中,被装修公司以各种理由拒绝兑现;而市民赵先生则称,装修公司在装修过程中以次充好,偷换夹板材料;网友“快乐的老人家”投诉另一家装修公司,入住不到一年,墙体出现开裂,多次沟通后,装修公司一直推诿或不管不问,两个月都没人来处理解决;网友“哈哈上班”反映买门的过程中,因为没注意订金与定金的区别,在遭遇货不对板后,被商家拒还订金……因为装修过程中遭遇太多糟心事,有受访市民不由感叹,“装修就像买彩票,运气好会有个愉快的体验,运气不好就可能维权不断!”

那么,在现实生活中,是不是真如该市民所说,装修时只能像买彩票那样凭运气才能免入消费陷阱呢?广东华宁装饰集团总经理卢伟铭表示,市民只要提前做好功课,事先防范,就可以提前规避维权风险。

“家居装修行业经过近几年的迅猛发展,出现了整装套餐为主和传统半包为主的两大类别的装修服务。对整装套餐类的装修,市民在选择中不要盲目追求低价,毕竟一分钱一分货,低价的整装套餐很难保证施工工艺和后续的服务质量,而且也很容易出现主材以次充好、偷梁换柱的情况。”卢伟铭提醒,市民如果选择传统半包的装修服务,则要重点关注设计师的水平,同时也尽量不要只看重价格,有些公司前期以低价拿单,后期可能会出现增项,最终增加了市民的装修成本,“建议市民尽量选择品牌装饰公司,不仅设计实力过硬,而且施工工艺、售后服务都有保障。”

买房买车

轻信商家承诺 口说无凭难兑现

作为大宗消费支出,买房买车虽在消费者的日常消费中占比几率不高,但一旦出现消费陷阱,就可能损失巨大。

市民陆女士称,自己于2019年在某楼盘买了一套三居室。买房时听信销售顾问“5人团购可以返现2万元”的说辞,陆女士通过各种途径,最终成功组成了5人团,均成功订房。但在2020年签订正签合同时才被告知,因为5人团中有人退了房,所以承诺给陆女士的2万元返现无法兑现。

“从订房到正签的整个过程,没有任何人告诉我一旦有人退房,我们这些买了房的人就无法拿到2万元返现。”陆女士颇为气愤地表示,跟开发商沟通后,对方称当时的销售顾问已离职无法查证,且活动内容按照规定执行,不存在欺骗行为,“当初没有组团买房的朋友还获得了一个5万元的家电礼包,而我们这几个人什么都没有,感觉被骗上当,又不知道找谁维权。”

据了解,过去一年,惠州楼市成交活跃。受快速成交的集群效应影响,很多购房者来不及仔细对比思考、认真辨别开发商的销售说辞,就很容易被火热的气氛带动匆忙购房,暗埋侵权隐患。

“对于销售顾问的营销说辞,购房者一定要保持冷静理性,不要盲听盲信。对于他们的承诺,最好能够白纸黑字,落实到合同之中。”一位业内人士提醒。

除了买房外,一些市民在买车过程中也容易遇到消费陷阱。市民陈先生于2020年4月在一家二手车店买了台宝马车。在使用不到一个月的时间,出现了事故。在前往修理厂检测时发现,该车为事故车,发生过水泡情况。在与二手车店反复沟通无果后,找到本报记者跟进报道。在记者介入了解后,经过双方沟通协调,最终二手车店同意了陈先生的退车申请,并给予了一定补偿。

“市民如果买二手车,可以通过三种方式提前规避买事故车的风险,一是可以找第三方监测平台,监测该车辆的使用维修记录;二是找第三方检测平台,对车辆进行全面检测;第三还可以找懂行的朋友一起验车。”一家二手车店老板朱先生表示,第三方监测平台和第三方监测平台,可以要求车商提供,也可以自己找,“正规二手车店一旦出现事故车维权情况,市民可以要求‘退一赔三’。”

美容健身

办年卡虽优惠 用不完更浪费

洗脸卡、按摩卡、健身卡、游泳卡……会员制泛滥的今天,美容健身行业最容易遇到的消费陷阱就是断档难续的充值会员卡。

市民崔女士在某小区的游泳馆办了60次的游泳卡。如今卡里还有30多次没用完,听闻游泳馆要关闭改建。这段时间,崔女士只要有空就去游泳,甚至呼朋引伴一同前往。“万一关闭了没用完,不就浪费了吗?”崔女士称。

而在麦地一家美容院开了年卡套餐的张小姐,也遇到了相似的情况。但是没有崔女士运气好,张小姐的年卡还有4个月的期限,却被告知不能用了。

“去年底我比较忙,有差不多两个月没有去美容院。今年开年我过来一看,美容院已经换了老板。新的老板不认我的年卡,还剩下的4个月会员用不了。”张小姐说,在辗转联系上前任老板后,经沟通,现在的美容院同意让我继续过来做护理,“但是4个月的年卡转成了10次的次卡,算起来亏了好多。”

采访中崔女士、张小姐告诉记者,吸引她们办理年卡或会员卡的原因,是真的优惠便宜很多。“比如我做护理,单次洗脸的话差不多要100多块钱一次,但是办理年卡只要3888元,可以不限次数地来护理。”张小姐说。

“商家正是抓住了消费者贪便宜的心理,才会推出会员制、充值优惠的活动。”一位业内人士表示,市民办理充值会员卡消费,看起来是便宜很多,但一旦商家关闭,会员卡消费断档难续,就会比单次消费花费金钱还多,“建议市民消费时应保持理性,如果办理充值会员卡,也尽量办理短期的、按次消费的会员卡,避免造成不必要的损失。”

线上消费

羊毛出在羊身上 明降暗涨藏猫腻

“一机在手,生活全有”。随着网络时代的到来,线上消费成为当今主流。也正因此,各种变幻了新面孔的维权陷阱也层出不穷。

外卖是很多消费者的刚需,特别是上班族,几乎人人都体验过外卖的便捷。但很多人不知道的是,自己在享受这种便捷的过程中,不知不觉为便捷买了单。

在江北上班的黄先生,由于公司离家太远,每天中午如果不出去吃饭,午餐基本靠外卖解决。叫的外卖多了,他渐渐发现了其中的猫腻。

“我有一次叫了一家餐厅的外卖。我记得去店里吃的那道菜价格是49元,但是外卖标价却是56元。后来去那家店专门看了那个菜牌,确实就是49元。”黄先生说,如果不是我无意中记得,可能永远都不会发现外卖居然比实体店贵,“我不太明白,按理说外卖节省了店租、人工,理应比实体店便宜才对,怎么反而贵了那么多呢?”

对于黄先生的疑惑,在路边摆摊卖饼的张先生一语道破天机,外卖线上价格贵过线下价格,主要是外卖平台抽成太厉害,“之前我开火锅店的时候,有几个外卖平台都来找我谈过合作,但抽成要23%,实在是太高了。如果真的合作,要不就线上涨价,要不就自己压缩利润空间,真的没意思,所以我们就拒绝了合作。”

而在为便捷买单之外,很多习惯移动消费的市民可能不知道,很多时候享受的“红包返现、首单立减、优惠满减”等优惠,实际上却是“明降暗涨”,市民看起来占了小便宜,但实际上却是羊毛出在羊身上,最终买单的还是自己。

“选择外卖时,市民应选择网站上有资质公示的餐饮食品经营者。此外,要保存好订餐和交接时的有关票据、网页等信息证明,以便出现纠纷时方便维权。”张先生建议。

来源:东江时报

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