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以金融力量助力疫情防控 以暖心服务打造消保文化

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新年伊始,光大银行沈阳分行为进一步增强社会公众的金融知识和防范金融诈骗意识,保障广大金融消费者的合法权益,围绕“金融服务回归初心, 知识宣教赋能社会”,坚持疫情防控与服务两不误,在疫情特殊时期,开展金融知识普及宣教活动,为公众提供更加全面精准的金融服务。

线上宣传惠民众

疫情期间,光大银行沈阳分行利用线上渠道宣传的优势,通过微信公众号、微信朋友圈、短视频开展防范以飞机高铁退改签赔偿、慈善捐款、疫情防控、高收益理财、低利率贷款等名义实施的诈骗活动的宣传。同时,举办线上防范金融诈骗及防疫主题的客户竞猜答题活动,通过答题竞猜,提升了客户识别金融诈骗的能力和疫情期间的自我防护意识。

厅堂宣传显新招

光大银行沈阳分行保持网点阵地宣传模式,利用网点LED显示屏、网点电子屏、电子海报机等,全天滚动播放宣传标语;并围绕“金融服务回归初心, 知识宣教赋能社会”及金融消费者八项权利,在公众教育区摆放宣传单页,定制“阳光消保”宣传防疫物料,发放给前来网点办理业务的客户及网点周边商户和社区居民,践行特殊时期的社会责任。

金融服务有保障

为了保障疫情期间的金融服务,我分行对企业客户特别是受疫情影响的企业提供专属服务。针对受疫情影响的沈阳市第四人民医院,我分行坚持安排专人每日定时前往协助医院办理相关金融业务;指定专人负责零钱调换工作;建立微信群,专人负责解决群内医护人员存款、理财、网银手机银行等各方面的业务;录制关爱视频,向白衣天使致敬,用行动诠释服务的温度。

特殊群体享关爱

疫情时期,我分行加强对特殊群体的关爱,换位思考特殊时期特殊群体的诸多难处,有针对性的优化相关业务流程。老年人进入网点,工作人员耐心为客户做登记、测温;部分老年人在智能设备办理业务出现困难,我们为客户提供座椅,避免突发意外事件发生;对不方便到行办理的老年客户,通过电话在线指导或上门服务,提供便利服务。

光大银行沈阳分行将继续深入贯彻落实监管及总行工作部署,不断完善消保工作体系,充分利用金融宣传,深入开展普及金融知识,努力践行社会责任,积极发扬“多一色更温暖”的阳光消保文化,为维护金融安全,提升金融服务水平,增添新的活力。

中国光大银行股份有限公司沈阳分行

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