沈阳市房产局要求各供热企业确保严寒期和“两节”期间供热稳定

近日，受寒潮影响，沈阳气温持续走低，元旦、春节的脚步也已临近。为确保严寒期和“两节”期间供热安全、平稳、高质量运行，沈阳市房产局进一步落实组织调度、日常检查、诉求办理、应急处置、信息上报、安全生产等各项工作要求，充分发挥区、县（市）政府、街道和社区三级包保体系作用，加强对供热运行及服务情况的检查，督促供热单位提高供热质量，及时发现和解决供热矛盾纠纷，维护区域供热稳定。

确保用户室温18℃以上

沈阳市房产局要求，各热电厂要加强机组设备的检修维护，保证设备安全稳定运行，为下游供热单位提供充足、稳定的热量保障。各供热单位要切实履行主体责任，加强供热设备设施的维修养护，保证供热设备设施运行状况良好；要加强运行管理，科学调整热力工况，在保证供热系统安全平稳运行的基础上，适当提高运行参数，确保用户室温达到18℃以上；要保证运行参数等上传信息稳定、准确，出现信息中断等情况，要及时联系市、区供热管理部门技术人员做好维护工作。重点做好幼儿园、学校、医院、卫生防疫、干休所、养老院、考场等重点区域、重点人群的供热保障工作。

接诉求1个工作日内完成反馈

近日，沈阳市个别供热单位出现供热服务质量不高、居民诉求办理工作不及时、诉求回复敷衍等问题，居民在网络媒体上反映供热问题数量增多。

市房产局要求，各区、县（市）、供热单位必须对居民反映的问题及时回应、迅速处理，确保居民反映问题得到妥善解决。

进一步提高服务意识，完善供热诉求处理的体系和机制，切实发挥好省8890平台、12345平台“供暖直通车”的主渠道作用。要主动回应、快速办理，通过减少交办流程、压缩办理时间等有效措施压缩办理时限。对省8890平台供热诉求件，要按照即收即办原则，接到诉求1个工作日内完成接件、回访、反馈工作，并保证用户满意。

同时，要将解决用户反映的问题与提高供热运行质量结合起来，通过提高运行参数、加强运行调节，从根本上消除低温楼栋、低温单元、低温热用户，有效提升用户的满意度。

对问题多的供热企业给予惩戒

据了解，沈阳市房产局已将诉求办理工作纳入对各区域、各单位绩效考评体系，诉求办理工作将作为每月供热“红黑榜”重要依据之一。对优秀的供热单位给予鼓励发展、优先承接新负荷等政策支持；对供热设备设施故障多、抢修不及时、诉求量大的供热单位，按照相关规定予以约谈、通报、罚款、调整供热负荷等。市供热管理部门将按照《沈阳市各区、县（市）供热管理部门考核方案（试行）》，对各区、县（市）供热管理部门履行供热监督管理责任进行严格考核。