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全面启动数据化转型 敏捷响应客户需求 平安产险荣获年度卓越财产保险公司

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2020年行将结束,新冠疫情成为今年对宏观经济影响最大的黑天鹅事件,各个行业亦遭受不同程度的冲击和影响,而伴随着车险综改在今年落地,保险行业亦度过充满挑战和变数的一年。

在日前举行的以“新阶段、新理念、新格局”为主题的2020年观察家金融峰会上,中国平安财产保险股份有限公司(以下简称“平安产险”)以其在数据化转型过程中的前瞻规划和实践,在社会责任领域的突出表现,以及在多个领域推动行业发展的亮点,荣膺“年度卓越财产保险公司”。


近年来,在平安集团“金融+生态”战略指引下,平安产险依托人工智能、大数据、云计算等新科技,全面开启数字化转型,致力于实现服务产品化、运营数字化、管理线上化、经营智慧化的“四化”目标,打造“科技产险、数据产险、生态产险”。平安产险的这一系列探索和实践,亦是秉持蛇口精神,勇于创新的生动体现,面向未来,平安产险正进一步塑造成为一家“平台+数据”型组织,或将成为财产险业界转型创新的典范之一。

挑战机遇并存

加速拥抱数字化

年初,突如其来的新冠疫情,对于众多行业的商业形态甚至价值逻辑都产生了影响,一些企业也加快了数字化转型趋势的步伐。在财产险业界,很早就提出全面数字化转型的平安产险在2020年则在多个板块和层面实现了进一步的突破。

“数字化转型最核心的是数据化体系的构建,即通过建立数据仓库,将产品数据、业务数据等全部标签化,即时即用,为前端的系统平台、业务中台提供强有力的支撑”,平安产险有关负责人介绍:“在快速完成了数据库搭建的基础上,平安产险在2020年启动全面数字化转型,迈入业务与技术双轮驱动的数字化转型新阶段。”

在销售层面,平安产险建立了统一全渠道的营销平台,打造渠道和队伍的线上化平台;在运营层面,以全业务全流程100%线上化为目标,并打造智能化作业平台;在管理层面,通过横向联合和纵向打通,实现“多点对接到联合决策”、“逐级督导到总部决策直达”;在科技层面,进行共享能力中台建设,打造AI智能引擎等创新工具;在智能作业层面,打造了六大机器人,实现“听说读想做”5大能力,极大地提高效率提升客户体验。

在此过程中,一些科技工具和创新流程的引入,使得无论是平安产险的客户还是员工,都能感受到科技所带来的便利和效率提升。

仅以车险报价为例,过去要经过6、7次重复报价,销售-承保-保单服务的整个配送流程需要2天,现在通过作业机器人,仅需识别客户-智能报价-支付出单3步,1次报价成功。与此同时,个人车险支持免人工录入,从报价到出单全程最快20秒。

拥有超过1.23亿用户的“平安好车主”APP即是平安产险全面数据化转型的缩影。在年初严峻的疫情防控形势下,该应用第一时间为车主上线了无感加油、紧急接电、代办年检、汽车消毒等抗疫服务,让车主享受“一键式”服务,同时获得健康守护。

而今,历经多次版本迭代的“平安好车主”已经打破了传统保险服务边界,而是围绕用户核心,依托内部的数字化变革,不断深挖车主服务场景,延伸车服务边界,吸引越来越多用户的同时,加速连接外部合作伙伴,逐渐形成开放、多元的汽车服务生态,提升了用户体验。

践行“保险姓保”

做有责任有温度的险企

相比其他类型金融机构,保险企业因其自身独有属性和业务特点,在社会经济承担着“稳定器”和“助推器”的功能,近年来,平安产险秉持“保险姓保”的理念,发挥自身优势,在服务实体经济中展现出一家负责任金融机构的担当。

平安产险的安全生产责任险、环境污染责任保险、建筑工程质量潜在缺陷责任保险等保险服务,不仅为投保方提供了对冲风险的保险工具,更为相关方提供了潜在的补偿救济渠道,为促进经济发展和优化社会治理贡献了自身的力量。

仅以安全生产责任险为例,近年来平安产险每年为社会提供近20000亿元的安全生产风险保障,覆盖近15万家企业,承保行业覆盖煤矿及非煤矿山开采,危险化学品生产和经营、烟花爆竹生产和经营、建筑施工、金属冶炼、民爆行业、交通运输、渔业生产、造船、食品加工等经济社会息息相关的行业。

作为一家负责任、有担当企业公民和金融机构,平安产险还在服务国家重点工程建设项目、参与“一带一路”建设,支持各区域协调发展等方面作出了自己的贡献。

2020年,平安产险为1500多个重点工程建设项目提供超2.5万亿元风险保障。从引江济淮、深中通道到川藏铁路、成都地铁,从蓝鲸一号、中国自主设计建造的亚洲最大自航绞吸挖泥船项目到国家卫星气象中心风云2号H星等众多首台(套)重大技术装备,平安产险都是背后坚实的保障支持者。

在参与“一带一路”建设方面,平安产险为中资走出去企业提供贴身保险服务,比如为卡洛特水电站等重点工程排除专职驻点工程师等,涵盖公路、铁路、水电、水工等多个行业。从2014年1月至今已在海外100余个国家和地区承保工程险超过860个项目,提供风险保障超7000亿元。平安产险还针对参与“一带一路”的建设企业推出综合解决方案,不仅提供涵盖企财险、工程险、企业并购险、境外人员意外伤害保险、绑架险等一揽子保险服务,还联合全产业链资源共同发起成立“护航一带一路保险生态联盟”。

助力“脱贫攻坚”

打造长效脱贫机制

2020年,也是脱贫攻坚的决战决胜之年,平安产险近年来持续资助帮扶的贫困地区,也在今年摘掉“穷帽”,移走“贫山”。一方面,平安产险采用“造血式”精准扶贫新模式,为贫困地区引入可持续发展的动力;另一方面,平安产险坚持以“保险+科技”为抓手,持续助力乡村产业发展,助推全面脱贫与乡村振兴有效衔接。

2017年,在贵州省台江县,平安产险立足保险本源,联合地方龙头企业,搭建产业化发展平台,建立起一整套“金融造血、精准帮扶、长效促进、防贫兜底”的“平安扶贫保”扶贫新模式,持续发挥着造血扶贫的作用,并将此模式复制推广到内蒙古乌兰察布、四川凉山、陕西佛坪、宁夏中宁等地。

此后,平安产险在全国范围内加速复制推广平安扶贫保模式。通过搭建区块链溯源平台,实现生产品质管理、产品追溯认证、市场决策分析三大功能,并结合保险优势,推出了“区块链+溯源保真保险+食品安全责任保险”新模式,帮助农产品打造品牌效应。截至目前,平安扶贫保在16个省份的贫困地区,落地136产业扶贫项目,提供产业扶贫贷款近9亿元,联结建档立卡贫困户11万人次。

未来,随着近年来移动互联网普及,大数据、云计算和人工智能等前沿技术对于社会和各行业的影响日益深入。平安产险有关负责人指出,当下财产险公司数据化转型刻不容缓,平安产险将通过“V字型”变革模式,从愿景、场景梳理流程到从指标体系、流程重构再到组织重塑,实现敏捷转型,以打造全球领先的科技型产险公司为愿景,不断推动数据化转型,为客户提供更好地体验和服务。

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