在桓仁县公安局出入境窗口有一位戴着黑框眼镜，总是面带笑容的女民警，她的名字叫李杨，毕业于辽宁大学国际关系学院朝鲜语专业，2011年投入警营便分配到出入境管理大队，负责中国公民出境证件受理工作。李杨将专业特长充分运用到窗口的服务工作中去，九年来，她凭着独有的亲和力和热情周到的服务，获得了来访群众的美好赞誉。
2020年12月15日一早，华来镇居民任先生顶着严寒，手捧一面锦旗来到县局办证服务大厅出入境窗口，锦旗上印着的“人民好公安，一心为人民”十个字，表达了任先生对出入境大队民警李杨九年来热心服务的那份感谢。
过去的时间里，任先生一直是在广东生活，经常在桓仁出入境办理港澳签注业务，所以便结识了民警李杨。任先生说:“李警官是名一心为民服务的好警察，精神品德非常高尚，业务熟练精通，待人和蔼可亲，我一直想感谢她的周到服务，终于趁现在我回老家了，一定要表达一下我们全家埋在心底多年的那份感激之情。”
2011年，远在广东的任先生让住在桓仁农村的母亲到县公安局帮忙代办港澳签注业务。当填写申请表格时，老人岁数大眼神不好，填表非常吃力。细心的李杨在众多的办事群众中留意到她，便主动上前了解情况，并耐心帮助老人填写。李杨的热心肠，老人看在眼里，记在了心上。待第二次去县局的时候，李杨又一次认出了老人，笑着打招呼，并接过申请材料，熟练地帮老人把表格填写利索。之后，老人每次前来办理业务，李杨总是热情接待，当老人遇到不懂的地方，李杨非常耐心细致地解释。每次老人拿着回执单与远在广东的任先生打电话核对信息时，从没出过差错。任先生和他母亲直夸：“李杨真是个热心肠的小姑娘！”李杨这边谦虚地说：“这都是我应该做的，这都是小事。”
一次、两次的热心服务或许不算什么，然而可贵的是李杨一做就是九年啊。任先生说：“多年来，我漂泊在外，每次办业务沟通时她都能让我感受到家乡警察的高素质人品和高质量服务。”有一次任先生的母亲因为生病住院，可她怕耽误任先生出境，就在出院的第三天，老人不顾身体虚弱到县局帮儿子办业务，当时李杨还打趣道：“大姨，最近怎么这么久没过来办证啊？”，后来得知老人身体原因，李杨一边安排老人坐下休息，一边开通绿色通道优先为老人办理。老人十分感动，把李杨的热心服务又一次告诉了远在外地的任先生，“我当时觉得心里特别暖，李警官周到的服务非但消除了我对母亲办事时遇阻的担忧，还让她每次去办事的时候都能舒心而归，李警官在这平凡的岗位上全心全意的付出和坚守，我们来办事的百姓都感受到了家一般的温馨！”
有人问民警李杨：“为什么面对日复一日、年复一年繁琐而重复的业务，你却总能保持乐观的心态和热心的服务呢？”李杨这样说道:“简单的打个比方，我的父母也是六十岁的老人了，如果他们出门办事儿，也会眼花看不清字，也可能对工作人员讲的话听不懂，作为窗口民警，我首先要做到将心比心，将来这办事的百姓当成自己的亲人，设身处地，急之所急，我知道，那一本小小的证件、一个暖心的微笑、一个耐心的解答就是群众实实在在的幸福感和获得感啊！”
本文来源：桓仁县局
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