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线下办件人数降幅60% 沈河办事大厅人为啥少了

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“‘需要您本人亲自到大厅来一趟’;‘抱歉,这件事没能一次办’,如果总把这样的话放在嘴边,那可是咱工作失误!”在沈河区政务服务大厅任意一个窗口,年轻的工作人员都会自信地对前来办事的企业、群众做出这样的承诺。在沈河区,“网上办”“马上办”“一次办”已成为办事常态。

先来看这样一组数据——

2015年,沈河区政务服务中心搬迁至先农坛路办公,日均接待2500余名办件的企业群众。但几天前,记者在大厅看到,这里已鲜有人满为患、热闹非凡的景象。现在,这里日均接待千人左右,降幅达60%。“大厅里的人为啥少了?”我们还可以从另一组数据中得到答案:截至12月21日,沈河区全流程可网办事项高达656项,数量位居全市首位。

“网上办” 一次也不用跑

全省率先实现“全区通办”(入选全国营商最佳案例);全省首创“一窗式”政务服务沈河模式;全省率先推行“两集中、两不出”模式……一段时间以来,通过创新改革,沈河区持续优化营商环境。

进入2020年,聚集建设“办事方便”“法治良好”“成本竞争力强”“生态宜居”的营商环境,沈河区出台了《全面优化营商环境建设实施方案》,把市场主体和群众对于办事是否方便作为衡量标准,站在“用户体验”角度,聚焦创业发展的难点、痛点、堵点,推动营商环境建设落地见效。

进一步深化政务服务“一网通办”,以一体化政务服务平台为“线上办”总枢纽,全面优化网上办事流程,通过更大范围应用身份认证、电子签名、电子证照等,推行“全程网办”。截至目前,除特殊事项外,全区依申请类政务服务事项可网办率达到100%,全流程可网办事项高达656项,位居全市首位,实现了真正意义上的“一次不用跑”。

“云帮办” 不出门也能把事办好

面对突如其来的新冠疫情,沈河区营商局和政务服务大厅创新推出了“云帮办”服务模式。

申请人可以通过互联网,与办件工作人员进行远程时时可视对话。工作人员“手把手”地逐屏讲解,为企业办理业务提供全程指导。

目前,以林农业(辽宁)集团有限公司、中国船舶东北公司等100余家企业,通过“云帮办”服务,完成了营业执照首次申办、变更等业务。企业和群众真正体验到了“不出门也能把事办好”的便利。

“一件事一次办” “套餐服务”轻松开店

针对企业生产经营、群众生产生活密切相关的一些办理事项,不久前,沈河区营商局在全市率先推出了“一件事一次办”。以大家眼里的“一件事”为标准,建立“套餐化”服务流程。

“一件事一次办”打破了原来各部门间的审批界限,将原来的“串联”办理业务,变为各部门“并联”协同、一链办理。一套操作下来,“我想开茶叶店”这样的事,小商户可以一次办结,不用再像以往那样,需要多次往返大厅,到不同的业务窗口递交材料了。截至目前,沈河区政务服务网可以实现“一件事一次办”事项97项。

沈河区还陆续推出了“云勘验”“上门办”等人性化政务服务新举措,使企业群众心里始终是热乎乎的。有“网上办”“马上办”“一次办”这样的服务承诺,再加上导办智能化、受理标准化、评价科学化、数据可视化等信息技术和高科技手段的助推,政务服务大厅里的人少了,办事效率更高了。

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