“‘需要您本人亲自到大厅来一趟’；‘抱歉，这件事没能一次办’，如果总把这样的话放在嘴边，那可是咱工作失误！”在沈河区政务服务大厅任意一个窗口，年轻的工作人员都会自信地对前来办事的企业、群众做出这样的承诺。在沈河区，“网上办”“马上办”“一次办”已成为办事常态。
先来看这样一组数据——
2015年，沈河区政务服务中心搬迁至先农坛路办公，日均接待2500余名办件的企业群众。但几天前，记者在大厅看到，这里已鲜有人满为患、热闹非凡的景象。现在，这里日均接待千人左右，降幅达60%。“大厅里的人为啥少了？”我们还可以从另一组数据中得到答案：截至12月21日，沈河区全流程可网办事项高达656项，数量位居全市首位。
“网上办” 一次也不用跑
全省率先实现“全区通办”（入选全国营商最佳案例）；全省首创“一窗式”政务服务沈河模式；全省率先推行“两集中、两不出”模式……一段时间以来，通过创新改革，沈河区持续优化营商环境。
进入2020年，聚集建设“办事方便”“法治良好”“成本竞争力强”“生态宜居”的营商环境，沈河区出台了《全面优化营商环境建设实施方案》，把市场主体和群众对于办事是否方便作为衡量标准，站在“用户体验”角度，聚焦创业发展的难点、痛点、堵点，推动营商环境建设落地见效。
进一步深化政务服务“一网通办”，以一体化政务服务平台为“线上办”总枢纽，全面优化网上办事流程，通过更大范围应用身份认证、电子签名、电子证照等，推行“全程网办”。截至目前，除特殊事项外，全区依申请类政务服务事项可网办率达到100%，全流程可网办事项高达656项，位居全市首位，实现了真正意义上的“一次不用跑”。
“云帮办” 不出门也能把事办好
面对突如其来的新冠疫情，沈河区营商局和政务服务大厅创新推出了“云帮办”服务模式。
申请人可以通过互联网，与办件工作人员进行远程时时可视对话。工作人员“手把手”地逐屏讲解，为企业办理业务提供全程指导。
目前，以林农业（辽宁）集团有限公司、中国船舶东北公司等100余家企业，通过“云帮办”服务，完成了营业执照首次申办、变更等业务。企业和群众真正体验到了“不出门也能把事办好”的便利。
“一件事一次办” “套餐服务”轻松开店
针对企业生产经营、群众生产生活密切相关的一些办理事项，不久前，沈河区营商局在全市率先推出了“一件事一次办”。以大家眼里的“一件事”为标准，建立“套餐化”服务流程。
“一件事一次办”打破了原来各部门间的审批界限，将原来的“串联”办理业务，变为各部门“并联”协同、一链办理。一套操作下来，“我想开茶叶店”这样的事，小商户可以一次办结，不用再像以往那样，需要多次往返大厅，到不同的业务窗口递交材料了。截至目前，沈河区政务服务网可以实现“一件事一次办”事项97项。
沈河区还陆续推出了“云勘验”“上门办”等人性化政务服务新举措，使企业群众心里始终是热乎乎的。有“网上办”“马上办”“一次办”这样的服务承诺，再加上导办智能化、受理标准化、评价科学化、数据可视化等信息技术和高科技手段的助推，政务服务大厅里的人少了，办事效率更高了。
本文来源：沈阳日报
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