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中保协公布2019险企评价 平安产寿险双双连续五年获评A类

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11月27日,中国保险行业协会公布2019年度保险公司法人机构经营评价结果,中国平安财产保险股份有限公司、中国平安人寿保险股份有限公司从中脱颖而出,再次获评产险和人身险A类公司,这也是平安产寿险自中保协评价工作实施以来,连续第五年双双获评“A类”。

根据公告,本次评价内容涵盖速度规模、效益质量、社会贡献三个方面,共有159家险企参与评价,其中财产险公司79家,人身险公司80家。财产险公司评价指标体系由保费增长率、综合成本率、风险保障贡献度等12项指标构成;人身险公司评价指标体系由保费增长率、综合投资收益率、风险保障贡献度等14项指标构成。其中,中国平安产险和寿险连续五年摘得A级评价,长期以来稳居险企经营质量的“第一梯队”。

近年来,平安产寿险深化落实集团“金融+科技”、“金融+生态”战略,在经营上取得了亮眼的成绩。中国平安2020年三季度报数据显示,平安寿险及健康险业务实现营运利润754.46亿元,同比增长9.2%;平安产险实现原保险保费收入2,194.90亿元,同比增长11.5%。在新冠疫情的冲击下,平安产寿险业务仍能持续稳健发展,同时保持了良好的业务品质和价值,呈现出健康优质发展的良好态势。

如此成绩的得来,离不开平安产寿险从客户需求出发创新产品服务的初心,以及对科技赋能数据化经营的坚持。

从客户出发 用优质产品服务构建护城河

在保险行业飞速发展的时代,中国平安一直坚持以客户为中心,用优质的产品和服务赢得大众的信赖。近年来,平安寿险依托“产品+”战略,不断提升产品策略的前瞻性,打破了“一款产品打天下”的传统寿险营销做法,发挥集团综合金融优势,构建“寿险+”产品体系,做到“人无我有、人有我优”的差异化竞争优势。

同时,平安寿险积极践行“保险姓保”理念,深入挖掘消费者保险需求,重点加强长期保障型产品的开发与推动,上市新的重疾产品,开发意外保障类新产品,满足客户日益增长的保障需求。2019年保险理赔报告显示,平安人寿总体赔付继续保持同比高增长,赔付总金额高达338亿,同比增长26%,居行业前列。 “让理赔更快一步,让保险更有温度”,平安人寿以”简单、便捷、安心“的理赔服务体验,收获了客户的口碑与信任。

平安产险同样致力于创新产品服务,以智能化服务提升客户体验。在车险方面,为满足车主多元化、多场景需求,平安产险依托“平安好车主APP”以车主服务为基础,通过整合产业链资源,围绕车主需求搭建涵盖“车保险、车服务、车生活”的一站式服务平台。

目前,“平安好车主”APP已上线了车损测算、年检代办、停车缴费、查询违章、道路救援、直呼代驾等80余种热门车服务,不断打破保险服务边界,打造极致服务体验。其中,平台升级推出的“一键理赔”功能,进一步简化查勘、定损、赔付等车险理赔流程,让车主零接触、零等待、更省心,高效解决车险理赔难题,大大提升了客户的满意度和黏性。

而对于非车险业务,平安产险开发经营的产品涵盖了企财险、工程险、农业保险等,为个人、家庭、企业提供全方位保险保障服务。特别是在新冠疫情期间,平安产险在关键时刻积极应变,深入了解客户所需,推出了一系列创新的保险产品,并免费为医务工作者、小微企业和普通市民等提供专属风险保障,为社会大众撑起一把“保护伞”。

以科技赋能 智能高效经营管理提升效益

随着大数据、人工智能、区块链等新一轮信息技术蓬勃发展,保险行业的数字化转型成为不可逆的发展趋势。近年来,在科技赋能金融的前瞻战略指引下,中国平安核心金融主业与科技应用达到深度结合,平安产寿险也不断推动科技创新,进行全面数据化经营转型。

2019年开始,平安寿险加速营销、客服、经营三维度数据化转型、智能化升级。在代理人队伍管理方面,平安人寿实现从新人招聘、队伍培养、销售支持等环节的全流程智能化。在新人招聘环节,截至2019年12月末,AI面试覆盖率达100%,累计面试超600万人次,减少人工面试时长超68万小时。

为了更好地辅助代理人高效展业,平安寿险还借助大数据技术精准构建“代理人画像”,洞察不同类别代理人的发展潜力,为之匹配个性化培养规划及线上培训。同时,平安人寿依托平安自主研发的智能搜索引擎及AI辅助决策工具AskBob作为代理人专属的智能个人助理,高效便捷地为代理人解答疑问、模拟销售场景训练、提供销售指引、帮助代理人提高销售转化率。

此外,平安寿险积极打造数据经营管理平台,支持“数据秒查”、“问题定位”、“异常洞察”三大核心功能,全面覆盖业绩、队伍、产能、产品、客户、服务等经营指标数据,实现经营管理的“先知、先觉、先行”。

平安产险则从2016年起自建科技中心,设立大数据团队和人工智能团队,加速布局前沿科技,通过加大科研投入,打造了“科技产险、数据产险、生态产险”模式。到今天,平安产险已进入4.0智能化时代,以客户为中心,以智慧大脑为平台,推动端到端的业务赋能,通过科技创新赋能全业务的价值链,推动实现全面智能化经营。

近日,平安产险凭借在金融科技探索、产品模式创新、服务实体经济等方面的突出表现,获评极具含金量的“2020年度亚洲最佳财险公司”,并蝉联“年度亚洲卓越财险公司”。这也展现了平安产险在科技赋能经营方面取得了业界认可的成果。

平安产寿险能够连续多次获评险企经营A类公司,体现公司在速度规模、效益增长以及社会贡献方面长期取得了良好的成绩,未来,平安产寿险将继续以优质的产品服务作为经营之本,赢得广大客户的口碑和信赖,同时以科技赋能作为强身之道,通过高效管理、智能化业务链驱动高质量发展。

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