努力保障2020年新民公共服务质量总体满意度“提质晋位”

公共服务是满足人民美好生活的基础保障，是政府部门的重要职责。公共服务质量是评价公共服务水平的重要指标。

12月9日，新民市召开公共服务质量整改提升工作新闻发布会。新民市副市长赵振伟及相关部门领导出席。

赵振伟通报工作整体情况。按照上级部署要求，2020年新民市坚持问题导向，采取有效措施，聚焦突出问题，强力推进质量整改提升工作，努力保障2020年我市公共服务质量总体满意度“提质晋位”，为沈阳实现全面振兴、全方位振兴提供坚实的公共服务保障。

加强组织领导，积极部署落实。

新民市市政府高度重视公共服务质量整改提升工作，成立了公共服务质量工作领导小组，办公室设在市场监督管理局，负责领导小组日常工作。我市制定了《新民市关于2019年全国公共服务质量监测结果通报有关问题整改提升方案》，围绕公共交通、社会保障、公共教育、医疗服务、公共事业、政务服务、公共安全、公共就业、公共文化、养老服务、生态环境、公共体育等12个重点公共服务领域，着力解决好公众最关心、最直接、最现实的62项突出问题，有针对性地制定了整改措施，明确了责任部门和完成时限。我市积极组织召开公共服务质量工作动员部署会、推进会，定期调度工作进度，汇总整理推进情况并上报工作进展。为确保整改提升取得实效，我市将公共服务质量工作纳入全市绩效考核评价，强化对整改工作的组织领导和成果考评，充分发挥考核“指挥棒”作用，调动成员单位整改提升工作积极性，形成提高公共服务效能和社会治理水平的强大合力，确保整改到位。

细化责任分工，形成工作合力。

为推进公共服务质量整改提升工作，市场监督管理局作为牵头单位会同教育局、住建局、文广局等17个成员单位认真学习领会整改方案精神，各责任单位高度重视，积极认领问题，分析问题原因，就公共服务质量监测涉及的公共教育、公共事业等12个领域、62项指标，全面查找存在问题，有针对性地提出107项整改措施。形成政府牵头抓总，市场监督管理局协调汇总，各责任单位协同落实的工作格局。各责任单位聚焦群众关注的“热点“，紧盯制约公共服务质量提升的“难点”、“堵点”，深刻分析短板和不足，逐项逐条落实责任，对工作内容进行细化、量化，对照问题清单，深入自查自纠，确保立行立改。

突出工作重点，全面落实整改。

新民市公共服务质量整改提升工作，围绕重点领域公众反映强烈的难点问题，逐个分析，逐项破解，认真梳理，全面整改，强化责任落实，力求取得扎实成效。切实增强责任部门紧迫感、责任感，从思想和行动上真正把公共服务质量整改提升工作安排好、部署好、落实好。

市场监督管理局定期调度工作进展，推动整改项目落地见效。市委宣传部及个责任部门积极开展社会宣传，不断增强公共服务的社会效应，持续提升我市公共服务的认同感和公认度。

在公共交通领域，我市开展公交站牌信息排查，加强公交车辆卫生保洁，召开文明驾驶、安全出行教育大会，不断提升服务质量。在社会保障领域，对符合条件但未纳入保障的92名残疾人进行信息核查，将申请享受待遇的34名残疾人纳入保障范围。在医疗服务领域，市人民医院推广网上预约挂号、预约检查、预约治疗，加强医德医风建设，醒目提示标识，增加住院收款和结算窗口，提高结算服务效率，全面提升服务质量。市人民医院互联网医院项目正在在建设中，计划2020年底投入使用。落实费用清单制度，严格执行沈阳市医疗服务项目价格规定的收费标准，杜绝违规行为。在公共安全领域，市公安局开展互联网信息安全大检查，及时封堵、删除35条销售公民个人信息的网上违法信息，关停21个涉案网络账号。针对娱乐场所、重点商圈的火灾、暴恐等开展应急处突实景演练，提升重大公共安全突发事件的应急处置能力。市场监督管理局积极开展保健食品诚信示范店、活动，我市共创建保健食品诚信店139家，示范店1家，小作坊示范店34家，申报市站前大街南段为省级餐饮质量安全示范街并通过验收。开展药品领域专项检查，全年实现三轮药店全覆盖APP检查。在公共文化领域，举办惠民送戏下乡演出活动33场，完成全市335个行政村文化广场全覆盖，市图书馆和文化馆已完成数字化场馆建设，分馆正在积极推进中。4A景区已经实现重点区域实现WIFI覆盖，收费景区实现在线电子票销售功能。在公共体育领域，市文旅局对外公布体育设施维修电话，组织体育管理干部和社会体育指导员开展场地设施运转维护技能培训。

赵振伟称，接下来，新民市公共服务质量整改提升将进一步做好以下几点：一是提高认识，强化责任担当。调动一切力量落实好整改工作，全力保障完成整改时限。二是主动作为，切实履行职责。各成员单位对照工作目标，细化工作任务，查找短板不足，抢抓工作进度。三是狠抓落实，确保工作实效。市场监督局发挥好牵头作用，做好整改工作的协调汇总，加大督促检查和跟踪问效力度。各责任单位对照不足进一步加大整改提升力度，通过问题整改，切实提升我市公共服务质量，力争在年末取得好成果。