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优质供电服务助力沈城营商环境建设

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11月20日,在第十次沈阳市电力建设领导小组会议上,市长姜有为再次对国网沈阳供电公司为沈阳地区的城市建设和经济发展作出的巨大贡献给予肯定。

今年以来,国网沈阳供电公司按照党中央政策部署及上级公司工作安排,提高站位、强化担当。该公司配合政府为疫情防控相关医院和单位紧急开展增容改造,中小企业执行电价电费优惠减免政策,同时进一步压减办电时间、简化办电流程、降低办电成本,提高供电可靠性,全面提升“获得电力”水平,顶住疫情压力,持续改善用电营商环境。



面孔亲切5000千伏安报装直接找客户经理 

10月24日,沈阳华发全运首府开发公司负责人任经理一行给国网沈阳供电公司浑南区供电分公司送来锦旗,“整体感触挺深的,你们权限下放后,我办电离得近,不用开车到市局或者和客服电话沟通,有什么需求直接当面和客户经理说,整个办电过程感觉特别亲切,而且超乎想象的快,供电方案三天就到手,原来我还以为得需要一周才能办完呢。就上个星期,你们小鞠还又来公司给我们提出用电安全建议呢!”

据了解,为最大化发挥属地与客户紧密联系的优势,给客户提供更有温度的服务。2019年初,“5000千伏安及以下权限下放工作”被提上沈阳供电公司年度重点工作任务,历时一年多,目前已有序完成了15家属地单位5000千伏安及以下业扩报装权限下放工作。

权限下放后,属地供电单位承接客户涉电全周期服务,老百姓办电更方便、更省时、更暖心。对于符合条件的新办电客户“在哪交电费、就在哪办电”,专属客户经理都是街坊邻里,体贴更方便。属地供电单位人手充足,安排现场勘察时,打一个电话约好时间,专属客户经理一转眼就可出现在现场,大大节约了双方的时间。属地供电单位原本就定期派专人深入企业给予用电指导,现在专属客户经理更方便依照企业未来发展,提供供电增容建议,无需提供重复的手续直接办理。

自权限下放至目前,属地供电单位共承接受理新装、增容项目201项。以浑南区公司为例,受理业扩报装业务就达到了去年的3.2倍,办电时限缩减了三分之二。



小微企业办电再提速 全新APP即将上线

位于沈阳市沈北新区的太平洋工业城,占地约900亩,是第一批国家级节能环保工业城示范单位,该园区用电户约60户,其中多数为小微企业。博能传动(沈阳)有限公司就是其中之一,主要从事传动轴、电焊机的生产与制造。10月29日,该企业负责人富先生联系到国网沈阳供电公司沈北新区公司,表示公司刚刚进驻急需用电,并提出了100千伏安的报装需求。

沈北新区供电公司在接到该企业的用电申请后,严格按照小微企业低压报装“简、快、省”一站式服务新模式的流程,立即组织工作人员第一时间主动上门服务进行现场勘查,出具供电方案。考虑到该地点附近其他小微企业的用电需求,沈北新区供电公司组立400千伏安变台一处,组立电杆一基,于11月5日为客户装表送电,从申请到送电仅用了短短7天时间。

国网沈阳供电公司为进一步增强“获得电力”服务的源动力,深刻理解小微企业低压报装“简、快、省”一站式服务新模式重要意义,号召各专业部门摒弃固化、僵化的传统业务管理方式,增强创新意识、担当意识,开拓思维,优化业务管理体系,创新业务实施特色。高低压平均接电时长分别由70天和20天压缩至60天和15天以内。不断为客户压减办电环节、缩短办电时间,提供更方便快捷的办电方式,大大提升客户的“获得电力”满意度。

下一步,目前正在研发的小微企业低压报装移动作业APP和业扩全流程一体化系统也将在明年投入使用。届时,将实现办电线上预约和咨询服务,电子化采集用电申请资料,建立潜在客户电子档案,为客户制定个性化“套餐式”办电服务,实现业扩报装受理、勘察、方案、设计一体化,辅助快速编制供电方案,客户电子化签收,实现“即勘、即定、即答复确认”。

履行社会责任 防疫工作不放松

1月27日,国网沈阳供电公司接到市政府命令,辽宁省新型冠状病毒感染的肺炎集中救治中心沈阳中心(沈阳市第六人民医院)因疫情防治隔离工作的展开用电负荷激增,需要新装用电容量1260千伏安。当日,沈阳公司组建两支共产党员突击队,现场累计投入百余名电力员工作业,采取“集中多专业人员、集中多种施工机械、24小时不间断”的施工措施,只用了30个小时建成一条10千伏电源线路、一座两台变压器共计1260千伏安的箱式变电站,并一次送电成功。随后,为更好的调整医疗病房和设备布局,再次精密组织“百人大会战”实施箱变签迁移,按院方需求把12吨的箱变成功落在指定位置,完工当日再次送电成功,为集中救治中心在规定时间内交付使用赢得了宝贵时间。

“今天省里发布4号令,辽宁省新型冠状病毒感染的肺炎集中救治中心沈阳中心立即启用。感谢供电部门迅速、果断的电力支持,让我们的医院在规定时间交付使用!” 2月3日,院方后勤负责人激动地对国网沈阳供电公司增容改造施工现场指挥员王忠全说。这也标志着辽宁首个新型肺炎集中救治中心电力配套工程在供电员工的努力下发挥了应有作用。

面对疫情“大考”,国网沈阳供电公司全力支持地方疫情防控,优化报装服务模式,疫情期间迅速出台有效举措,全面做好报装服务保障工作。主动联系政府,建立“清单式”主动服务体系。大力排查属地供电区域内防疫定点医院、疫情防控物资生产企业和相关医疗保障企业,快速掌握客户办电需求,并为其开辟绿色通道。

此外,因疫情防控原因引起的客户办电业务,落实阶段性降低用电成本政策,实施办电申请“免手续”机制,客户办电优化为“先办理、后补手续材料”,全力支持企业尽快复工复产。对符合条件的客户执行电费电价优惠政策,同时做好网上办电、限时办电服务,充分利用“网上国网”手机APP、95598服务专线等渠道优势,24小时内及时完成业务受理。

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