供热首月，群众通过“供热直通车”反映供热诉求问题10597件，各供热企业已回复10551件，反馈率99.57%，平均回复时间1天3小时，满意率96.18%。从首月运行情况来看，“供热直通车”总体运行平稳有序，群众诉求量呈平稳下降趋势。
一、强化工作指导，开展抽查督导
（一）加强力量，保障诉求渠道畅通。从供热首日起，省、市8890平台及时调配人员力量，加强节假日值班值守力量，确保热线台席及网络渠道畅通。沈阳、鞍山、本溪、辽阳、铁岭等地区采取派驻8890平台、增加话席台数、延长服务时间等措施，保障群众供热诉求及时有效处置。
（二）多措并举，确保问题及时解决。沈阳市进一步缩短办复时间，从首周的1天9小时缩短至1天3小时；营口市开展群众供热诉求办理工作“四个一”服务活动，即力争一分钟派单、一小时回复、一天内到现场、一次性解决问题；辽阳市要求群众评价率达100%，引导群众主动参与办理效果评价；朝阳市组织热源企业及转供企业开展座谈，邀请国家供热协会专家进行供热知识讲解；葫芦岛市8890平台联合市供热科建立供热企业联络群，第一时间处理供热诉求问题。此外，沈阳、大连、锦州、朝阳等地推进智慧供热监管平台建设，为早发现、早处理、早解决供热问题提供技术支撑，提升供热管理信息化和智能化水平。
（三）检查督导，深入开展“访民问暖”。省营商局、省住建厅依托“供热直通车”聚焦突出问题，深入开展“访民问暖”活动，有效解决供热投诉集中问题，化解社会矛盾。截至11月底，在省营商局的指导下，省8890平台对1524件群众未主动评价问题满意度情况进行抽检；省住建厅公用事业处先后奔赴本溪、丹东、阜新等地，对典型“供热直通车”诉求件进行检查督办。
二、强化指标考核，提升办理质量
（一）沈阳、大连、本溪、朝阳等地办理成绩突出。从办理反馈情况看，沈阳、大连、本溪、朝阳地区各项考核指标超过全省平均值，群众供热诉求问题办理成绩突出；沈阳、本溪、营口、铁岭、朝阳、沈抚示范区反馈率为100%；沈阳、大连、营口、辽阳地区满意率为100%；朝阳地区办理速度最快，仅为11小时。（详见下表）
（二）429家供热企业反馈率达100%。包括沈阳市华发热力供暖有限公司、华能大连电厂、葫芦岛新城热力有限公司、万海能源开发（海城）有限公司、阜新市热力公司、北控智慧能源（凌源）有限责任公司、阜新市盛明热电公司、沈阳浑南热力有限责任公司、国家电投集团东北电力有限公司抚顺抚电能源分公司、沈阳祥运热力供暖有限公司等。
（三）258家供热企业满意率达100%。包括国电葫芦岛润泽热力有限公司、北控智慧能源（凌源）有限责任公司、沈阳浑南热力有限责任公司、辽宁沈煤红阳热电有限公司、沈阳天润热力供暖公司、辽阳县宏达热电有限公司、朝阳北票市发电有限公司、锦州黑山县供热有限公司、沈阳经济技术开发区热电有限公司等。
（四）124家供热企业办理质量和效率最优。包括北控智慧能源（凌源）有限责任公司、大连高新区广源热力有限公司、鞍山市供热总公司、沈阳金山热电股份有限公司、大连鑫成投资集团有限公司、本溪市本溪县供热公司、沈阳市法库县东盛供热公司、大连鑫成投资集团有限公司、沈阳皇姑热电有限公司等单位能够在24小时内办结群众诉求，且群众评价满意率为100%。
（五）11家供热企业群众认可度较高。大连市热电集团股份有限公司、沈阳华发热力供暖有限公司、大连渤海吉祥物业管理中心供热处、大连昌元供暖有限公司、大连宏港热力工程有限公司、抚顺辽电热力公司、国电葫芦岛润泽热力有限公司、辽宁沈煤红阳热电有限公司、沈阳浑南热力有限责任公司、沈阳众信供暖公司、庄河市新发供热有限公司共11家供热企业，因供热质量较好、主动开展延伸服务等，受到群众表扬，并通过8890平台表示感谢。
本文来源：网易辽宁
责任编辑：
宋凯_sy003
