11月1日，沈阳全市热源100%开栓供热。11月以来，经市、区房产局（住建局）、供热管理部门和各供热单位的共同努力，全市供热工作在较短时间内进入平稳状态，供热运行总体平稳。
为保障供热工作安全平稳运行，提高供热运行和服务质量，市房产局以问题为导向，密切关注、动态排查各类问题，确保问题整改到位，主要采取以下工作措施：一是多次组织区、县（市）房产局（住建局）、供热管理部门参加的调度会，对全市供热运行和服务工作进行全面部署，并且为了应对降雪降温天气，及时下发第1号《供热调度令》和《沈阳市房产局关于做好强雨雪强降温天气应对工作的紧急通知》。二是多次组织召开规模以上供热单位负责人、客服经理参加的调度会, 督促供热单位在缩短诉求工作办理时间的同时，提高居民诉求办结率和满意率，对存在供热问题的供热单位下发12期整改督办单，限期解决存在问题，保证供热质量。三是充分利用智慧供热监管平台，24小时监管全市供热单位供热运行参数情况，发现预警信息，立即调度供热单位进行整改。四是充分发挥市、区供热三级包保体系的作用，组织包保人员跟踪检查重点区域的供热和安全工作，督促供热单位采取增加维修人员、加大维修力度等措施，第一时间处理用户反映的问题。五是定期对全市供热单位的储煤情况进行调度，保障供热用煤数量充足，并联合市生态环境局推进封闭煤场的建设工作，全面做好供热环保排放工作。六是主动加强与气象等部门的联系，针对停水、停电情况，积极与水务集团、电力公司沟通，并及时通知辖区用户，保障供热正常。
全市各供热单位能够主动提高服务意识，用户的满意度高，如沈阳祝家供热有限公司、隆焱热力有限公司、祥运热力供暖有限公司和北方联盟热电有限公司等供热单位诉求率较低，服务标准和供热质量较高。
目前，严寒天气即将到来，为继续保持良好的供热运行状态，一是各区要进一步提高政治站位，进一步落实区域管理责任，切实将群众冷暖放到心上、扛在肩上、抓在手上，要充分发挥三级管理体系的作用，对辖区供热单位存在问题进行动态排查，及时发现和解决供热工作中出现的新情况、新问题，确保区域供热平稳。二是各供热单位要进一步落实主体责任，按照《沈阳市供热运行管理工作标准》要求，切实加强供热运行组织、服务和安全生产工作，采取调配优质煤炭、提高供热参数等措施，保证用户的供热质量，并且加强对热源、管网等供热设施的巡检，从根本上减少供热故障发生率，同时做好供热设备及管网等故障的应急处理，确保供热系统安全稳定运行。三是各区、各供热单位继续按照《市房产局关于做好2020-2021年度采暖期诉求办理工作的通知》要求，把供热诉求作为一面镜子，主动回应、快速办理，切实解决供热问题。四是各区、各供热单位要加强环保工作和储煤工作，全面落实“抗霾攻坚”工作措施，保证除尘、脱硫等环保设施的正常运行，保障供热用煤的数量和质量，确保环保排放达标。五是市、区供热管理部门要进一步落实行业监管责任，进一步加强供热工作的组织、调度、监督和检查，跟踪检查热源厂和换热站的运行情况，对供热运行不稳定、诉求集中的单位将视情节采取约谈、通报批评、联合执法局按照相关规定进行处罚等惩戒措施，提高居民满意度。
本文来源：网易辽宁
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