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百问百答 | 维修投诉

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暖气不热维权按“三步走”  切勿自行增加或拆改

1.问:要是我家里暖气不热应该怎么维权?

答:用户冬季遇到暖气不热的问题,可分三步走:

(1)用户直接拨打辖区内的锅炉房或换热站的公开电话,这是最直接、最快捷的办法。

(2)如果辖区内的锅炉房或换热站不能给您解决问题或一个满意的答复,您可以向锅炉房或换热站的上级机关(供热公司或供热总公司)反映,由其指导和督促问题的解决。

(3)经过上述过程后,用户的问题仍然没有解决或没有得到满意的答复,可拨打区供热管理办公室的公开电话。市、区供热管理机关将保证冬季供热质量,监督投诉问题的解决,及时回复用户。

沈阳市供热方面的诉求热线是市民服务热线12345-1-4,电话24小时畅通,热线接到居民诉求后,第一时间内将责成相关单位进行处理,并动态跟踪供热诉求办理情况,确保及时解决居民反映的供热问题。

2.问:我家在供热过程中需注意的事项有哪些?

答:(1)用热户要了解供热单位的报修电话,遇有供热问题方便联系;

(2)供热交费开始后,用热户首先要核对交费情况,开栓通知单与交费是否吻合,发现差错立即纠正,以免造成误解;

(3)用热户要对自家的暖气片、管道、阀门进行一次全面的检查,发现跑、冒、滴、漏现象及时维修;

(4)室内温度不达标的及时通知供热单位维修、测温、查找原因,不应自做主张进行检修;

(5)家中无人时应将联系人、联系电话告知邻居或供热公司,遇到紧急情况可与之联系,采取措施,减少不必要的损失。

3.问:在供热首日,一般会出现哪些突发情况?如果出现如何应急处置?

答:暖气片爆管:立即用厚毛巾等将裂口堵上,如果水流过大,可以使用墩布等堵塞,一定要注意防止烫伤。

排气阀断裂:立即用毛巾等将其裂口堵上,让其他人立即找一根圆形的筷子,用筷子把漏水处堵死,然后赶快拨打供热单位维修电话。

暖气管连接处漏水:要用毛巾或抹布将管轻轻缠上,留出一段放到盆里,让水流到盆里,然后找专业人员维修。千万不能自行处理维修,一旦处理不好,连接处断开将会造成巨大的损失。

此外,要记住供热阀门在哪,出现了泄漏,可及时关闭供热阀门,减少损失。

地热用户应注意,如果今年冬季不供热,用热户应把地热管道内的水排放干净,防止水结冰,同时把这些内容告知楼内居民。

供热首日家中最好要留人。有些居民的房屋长期闲置,房主也应抽出时间回家看看,检查一下供热设施,防止试水时漏水殃及邻居。

检查自家的供热设施是否完好无损,特别是在暖气片丝扣连接处、阀门或接缝处和排气阀是重点检查对象。如果您是集中供热,可在楼内检查一下邻居们的供热设施是否完好,毕竟谁家出了问题,都会影响整体供热工作。

4.问:我觉得家里不暖和,可以擅自迁移、改动供热设施吗?

答:根据《沈阳市民用建筑供热用热管理条例》第三十八条第(一)款规定:用热户不得擅自改动室内采暖设施。

如果觉得不暖和,由供热公司确定是否需要增加暖气片。此外,盲目增加暖气片,拆移供热设施、地热等会造成自己家中热力平衡被破坏,会适得其反。

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