本溪县公安局“五步迈进”推动平安微信群走访工作

（原标题：本溪县公安局“五步迈进”推动平安微信群走访工作“渐入佳境”）

在创建平安微信群大走访中，本溪县公安局用真情、真爱、真意、真诚、真心扎实迈好“五大步”，让微信群大走访工作“渐入佳境”，由观望、抵触，到逐步取得人民群众的理解和信任，小小平安微信群逐渐发挥巨大作用。截止目前，本溪县公安局已承接4448个平安微信群，群成员103338人。通过创建平安微信群开展大走访活动，收集线索信息22条，与群众在线互动129751次，为群众提供咨询服务2460次，帮助解决实际困难162件，帮助企业解决实际困难2起，收到锦旗3面，辖区群众幸福感、安全感不断提升。

第一步，用真情去打动，热情提供优质服务。平安微信群初创时，由于彼此较为生疏，民警在发布内容和言论时也较少得到回应。逐渐地，群内百姓被民警的真情所打动，主动跟民警拉家常、讲笑话，群内的气氛开始变得轻松活跃。在复工复产期间，县局副局长李明楠在“本县民爆品安全监管工作群”中看到，一名群成员留言称：“我是XX矿业有限公司的负责人，我公司对爆炸物品审批流程不太了解，请县公安局的领导或民警在百忙中给予解答指导，多谢！”看到此微信后，李明楠副局长立即回复该负责人：“辽宁省公安厅已于2019年5月出台了《辽宁省公安机关打造最优发展环境35项新举措》，规定：对于首次申请爆破作业备案，材料齐全的，公安机关的办理时限已由原来的3个工作日完成现场核查、5个工作日完成审核审批，调整为电话预约现场勘查，经现场勘查，认为安全条件合格的，当日就可以完成审批备案。”随即指派治安大队大队长王君革与咨询人取得了联系，最终，一个停产长达6年之久的涉爆矿山，通过平安微信群的快速反馈，经过多个部门的配合，在不到6个小时的时间内便取得了复工复产的“绿色通行证”。

第二步，用真爱去召唤，全力化解纠纷矛盾。在成功搭建警民沟通的桥梁后，民警广泛参与到群内成员的互动。当民警通过互动发现一些暗藏的矛盾，会主动劝解双方，如果在微信中未能化解双方矛盾，民警便会采取走访的方式，面对面与群众沟通、化解矛盾，这大大增加了人民群众的对公安民警的理解和信任。5月31日，草河口派出所副所长张铁玉在本溪县第五中学某家长群中得知，八年级两个班的学生因琐事发生口角，相约近期要来一次“决斗”。民警得知此事后迅速与学校进行了及时沟通，决定以法制课的形式化解矛盾。第二天一大早，民警在两个班级同时开课，一堂生动的法制课让学生们真心悔过，让两个班级化干戈为玉帛。事后，平安群里一位父亲动情地说：“要是没有咱们张警官阻止，打架受伤不说，一旦触碰法律底线，影响的将是咱们孩子的前程！这次真要感谢张警官了！”

第三步，用真意去感动，积极伸出援助之手。随着人民群众对公安民警的信任感剧增，平安微信群中开始有更多的人求助民警，民警同时也充分依托平安微信群来帮助群众。5月30日，有群众报警称在草河掌镇一酒店内将钱包遗失，钱包内有现金7000元及重要证件。接警后，草河掌派出所民警立即出警，经过长达12个小时的寻找，最终利用酒店的平安微信群获得重要线索，顺利帮助群众找回丢失的钱包。受助群众激动不已，第二日送来了印有“人民公安为人民、失而复得暖人心”的锦旗，表达对公安民警的感谢，同时也表达了对创建平安微信群走访工作的支持。

第四步，用真诚去回馈，获得重要案件线索。随着创建平安微信群开展大走访工作的深入开展，公安民警已经充分取得了人民群众的信任，警民之间的互动也越来越频繁，开始有群众主动为民警提供案事件的重要线索。民警对提供的线索逐一进行甄别，全力开展案件侦破、嫌疑人抓捕工作。辖区赵某曾因盗窃被公安机关抓获，因疫情原因公安机关对其作出取保候审，近日看守所恢复对相关犯人的收押，且王某有盗窃前科，公安机关对王某改变强制措施，决定对其收押至看守所。然而王某却有意躲藏，故意不携带通讯设备，公安机关几经查找均未找到该人。恰逢公安机关开展“千名民警联系百万群众”活动，王某的邻居赵某主动表示愿意帮助公安机关留意犯罪嫌疑人王某的动向。一天夜里，邻居赵某发现王某回家，便立即向民警汇报。民警随即前往王某住所，一举将其抓获。

第五步，用真心去寻找，发现角落里的弱势群体。民警通过平安微信群发现蜗居在喧嚣城市角落里的弱势群体，主动伸出援助之手，送去党和政府的关怀和问候。本溪县局警务保障室民警李立群，尽管因病在家休养，但是他主动请缨参加平安微信群走访活动。当李立群得知群内一位身患重病的老大娘，与同样患病没有劳动能力的儿子相依为命，因治病欠下巨额债务，产生了十几万元的经济纠纷，只能与儿子租住在简陋的住所时，李立群当即表示一定会想方设法帮助老大娘处理好经济纠纷，将老大娘的损失降到最低。回到单位以后，李立群将老大娘的纠纷情况整理成文字材料，与身边同事探讨，又向律师咨询，希望尽早帮助老大娘打赢官司，用实际行动回应老大娘的热切期盼。