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广发银行沈阳北站支行持续加强消保优服工作管理，组织支行认真学习相关专业知识，提高一线人员服务意识及履行职责的主体责任，树立一种服务意识、凝聚一种争先创优精神、保持一种自强不息品格、奉行一种团结共赢理念，全面促进支行消保、优服工作质量提升。
提高服务意识、实行问责机制
支行班子高度重视消保、优服工作。建立一把手负责制，成立支行消保服务考评小组，制定《北站支行消保及优服工作检查考核管理办法》将消保及优服的执行情况纳入到员工的绩效考核中，强化过程管控，每月进行通报预警。同时利用全员早会时间，宣导消费者权益保护工作的意义及重要性，提高全员服务意识，提升一线人员专业技能、服务效率和从业道德。
提升服务，切实改进服务质量
规范前段销售行为,加强培训宣导，从源头上防范投诉发生;提升基础服务质量，通过优质的服务降低投诉发生;畅通服务渠道,张贴服务指南，开辟投诉接待专区，及时解决客户诉求。
本文来源：网易辽宁
责任编辑：
黄颖_SY101
